“请为本次服务评分~”这个电话系统怎么弄？

Question

如题，最好是能够提供一些软件供我参考

Answer 1

你好^_^此规则适用于淘宝网c2c平台上的评价操作及查看。

一、评价的定义

淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
名词定义
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。（081018）

二、评价流程

1、如何去进行评价：
支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。
如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。

2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。 （070621）
若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。（081018）

3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

4、如交易双方作出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动作出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并积分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。（081018）

5、评价计分规则：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

Answer 2

我也在找这样的解决方案，初步了解了一下，大致分以下两种解决方案
1、云客服类，基于互联网的客服平台接入 ，可以实现对外统一一个号码比如400电话，通过平台设置对接入的电话进行分类引导，转接到对应的电话座机或手机专线上，挂机后可以提醒用户对通话做评分。这类一般是按每坐席每月400左右的收费，也有按年收费的。
2、本地基于计算机软件+电话盒子类的，可以是单机版或局域网版的，固定座机通过电话盒子硬件 连接后接入电脑和客服软件连通。可以实现云客服类似的功能，接通后有语音导航分转，挂机后提醒 评分。这类的是按软件+硬件 按点数收费，一次性收费。
以上两种都可以实现录音，来电弹屏，客户信息管理，电话记录，统计等功能。