之前有学过一点心理学，在此给出自己的建议：将接待的空间（接待室之类的）尽量用暖色调布置成温馨的感觉，因为这样的环境容易让人放松、平静。然后就是茶水什么的提供一些，既然每天客户都很多，也可以考虑设一个小吧台，提供饮料、甜点、水果之类的（为公司考虑，饮料、甜点这些可以收费，茶水就免费比较好。但如果公司经费足够，可以考虑免费提供）。可以准备一些关于你们公司的简介、年报之类的，供客户在等待之余阅读，。还有一些资料，就是客户所想要了解的东西，比如客户常见疑问解答，你们公司能提供的服务等，这样客户在等待的同时可以了解到自己想要了解的东西，这些事能将其注意力从等待这件事上进行转移，客户就不会那么容易不耐烦了。 这是个人建议，但我觉得能改善客户投诉的情况。
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