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http://www.microsoft.com/china 当您尝试使用 Windows Update 网站或 Microsoft Update 网站时，可能会收到“Error 0x80072EE2”（错误 0x80072EE2）、“Error 0x80072EE7”（错误 0x80072EE7）、“Error 0x80072EFD”（错误 0x80072EFD）、“Error 0x80072F76”（错误 0x80072F76）或“Error 0x80072F78”（错误 0x80072F78）错误消息 症状 在尝试使用 Microsoft Windows Update 网站或 Microsoft Update 网站时，您可能会收到下列错误消息之一： 错误0x80072EE2 错误0x80072EE7 错误0x80072EFD 错误0x80072F76 错误0x80072F78 另外，%SYSTEMROOT%\Windowsupdate.log 文件中可能包含与下列条目类似的条目： 005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING:Send failed with hr = 80072ee2. 005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING:SendRequest failed with hr = 80072ee2.Proxy List used:<(null)> Bypass List used :<(null)> Auth Schemes used :<> 005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING:WinHttp:SendRequestUsingProxy failed for 005-06-01 18:31:12 992 158 Misc <
http://download.microsoft.com/v6/windowsupdate/redir/wuredir.cab >. error 0x80072ee2 005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING:WinHttp:SendRequestToServerForFileInformation MakeRequest failed. error 0x80072ee2 005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING:WinHttp:SendRequestToServerForFileInformation failed with 0x80072ee2 005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING:WinHttp:ShouldFileBeDownloaded failed with 0x80072ee2 005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING:DownloadFileInternal failed for
http://download.microsoft.com/v6/windowsupdate/redir/wuredir.cab:error 0x80072ee2 WARNING:Send failed with hr = 80072efd. 回到顶端 原因 这些错误表明 Windows Update 客户端没有收到来自 Windows Update 或 Microsoft Update 网站的响应。这可能是由客户端计算机上运行的程序或与网络有关的一般故障引起的。 回到顶端 解决方案 要解决此问题，请使用方法 1 或方法 2。 回到顶端 方法1：家庭用户或未处于
代理服务器之后的用户 步骤1：验证 Internet 连接 确保您能够成功访问其他网站。如果可以成功地访问其他网站，则 Internet 连接运行正常。 步骤2：验证个人防火墙程序设置 如果已安装了个人防火墙程序，则可能需要重新配置或更新该个人防火墙程序。Windows Update 客户端和 Microsoft Update 客户端运行于 Svchost.exe 实例中。该 Svchost.exe 实例需要对 Internet 的访问权限。有关如何重新配置或更新防火墙程序的更多信息，请参见该程序附带的文档、查看程序的帮助文件或者与该程序供应商联系。 有关如何与该程序供应商联系的信息，请单击下面列表中适当的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章： 65416 (
http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) 硬件和软件供应商联系信息，A-K 60781 (
http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) 硬件和软件供应商联系信息，L-P 60782 (
http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) 硬件和软件供应商联系信息，Q-Z 要排除故障并确保运行的任何防火墙程序都不会干扰 Windows Update，请尝试执行下列步骤。 重要说明：在禁用防火墙进行故障排除之前，请打开 Windows XP 中的 Windows 防火墙。为此，请按照下列步骤操作： 1. 依次单击“开始”、“
控制面板”，双击“网络和 Internet 连接”，然后单击“网络连接”。 2. 右键单击要打开 Windows 防火墙的连接，然后单击“属性”。 3. 在“高级”选项卡上，单击以选中保护我的计算机或网络的选项的框。 临时禁用防火墙程序并检查现在是否可以访问 Microsoft Windows Update 网站。即使您已运行防火墙有一段时间且以前未遇到过任何问题，对该防火墙程序的新更新也可能会产生问题。 步骤3：禁用软件加速器程序 禁用所有软件加速器程序。这些程序的示例包括文件下载加速器和 Internet 速度加速器。 步骤4：将 Windows Update 网站和 Microsoft Update 网站添加到“受信任的站点”列表中 将Windows Update 网站和 Microsoft Update 网站添加到 Internet Explorer 的“受信任的站点”列表中。为此，请按照下列步骤操作： 1. 启动 Microsoft Internet Explorer。 2. 在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。 3. 单击“安全”选项卡，然后单击“受信任的站点”。 4. 单击“站点”，然后单击以清除“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”复选框。 5. 在“将该网站添加到区域中”框中，键入以下各地址，并在键入每个地址之后单击“添加”： •
http://update.microsoft.com •
http://download.windowsupdate.microsoft.com •
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx 6. 单击“确定”两次。 步骤5：从主机文件中删除 Windows Update 和 Microsoft Update 条目 某些程序可能会修改主机文件以控制 DNS 名称解析。有时，主机文件中可能存在 Windows Update 网站或 Microsoft Update 网站的条目。要从主机文件中删除这些条目，请按照下列步骤操作： 1. 单击“开始”，单击“运行”，键入 notepad %windir%\system32\drivers\etc\hosts，然后单击“确定”。 注意：如果系统提示您选择用来打开“主机”文件的程序，请单击“记事本”，单击以选中“始终使用选择的程序打开这种文件”选项，然后单击“确定”。 2. 在记事本中，配置“主机”文件中包含 Windows Update 条目的所有行，以便在访问该文件时不会读取这些行。为此，请在包含“microsoft”和“update”的所有行前面放置数字标记 (#)。例如，将数字标记 (#) 添加到以下条目的开头： • # 64.4.21.125
http://update.microsoft.com • # 64.4.21.125
http://windowsupdate.microsoft.com 3. 删除包含 Windows Update 或 Microsoft Update 条目的所有行。例如，如果存在以下条目，则将其删除：
http://update.microsoft.com 4. 在“文件”菜单上，单击“保存”。 5. 退出记事本。 6. 重新启动计算机。 注意：如果您不想重新启动计算机，也可以刷新 DNS 解析程序缓存。为此，请按照下列步骤操作： a. 单击“开始”，单击“运行”，键入 cmd，然后单击“确定”。 b. 在
命令提示符下，键入 ipconfig /flushdns，然后按 Enter。 步骤6：从 WinHTTP 代理配置中删除代理服务器条目 如果您不在企业网络中，或者没有使用代理服务器连接到 Internet，请清除 WinHTTP 代理配置。为此，请按照下列步骤操作： 1. 打开 Internet Explorer。 2. 在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。 3. 单击“连接”选项卡，然后单击“局域网设置”。 4. 在“局域网(LAN)设置”对话框中，单击以选中“自动检测设置”复选框，然后单击“确定”。 5. 退出 Internet Explorer。 6. 单击“开始”，单击“运行”，键入 cmd，然后单击“确定”。 7. 键入下面的命令。在键入每个命令后按 Enter。 a. proxycfg -d b. net stop wuauserv c. net start wuauserv d. exit 回到顶端 方法2：企业用户或处于代理服务器之后的用户 如果您使用代理服务器连接到 Internet，请查阅以下 Microsoft 知识库 (KB) 文章，以了解有关 Windows Update 客户端如何检测和使用代理服务器的信息： 900935 (
http://support.microsoft.com/kb/900935/ ) Windows Update 客户端如何确定使用哪台代理服务器连接到 Windows Update 网站 回到顶端 更多信息 除了使用“解决方案”一节中描述的方法外，还应确保安装了最新的后台智能传输服务 (BITS) 更新。 有关更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章： 842773 (
http://support.microsoft.com/kb/842773/ ) 已为 Windows Server 2003、Windows XP 和 Windows 2000 推出包含 BITS 2.0 和 WinHTTP 5.1 的更新程序包 本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。对于这些产品的性能或可靠性，Microsoft 不作任何暗示保证或其他形式的保证。 回到顶端 -------------------------------------------------------------------------------- 这篇文章中的信息适用于: • Microsoft Windows Update • Microsoft Update 回到顶端 关键字： kberrmsg kbhowto kbwindowsupdate kbprb kbwindowsupdatev6 kbacwsurvey kbresolve KB836941 回到顶端 Microsoft和/或其各供应商对于为任何目的而在本服务器上发布的文件及有关图形所含信息的适用性，不作任何声明。 所有该等文件及有关图形均"依样"提供，而不带任何性质的保证。Microsoft和/或其各供应商特此声明，对所有与该等信息有关的保证和条件不负任何责任，该等保证和条件包括关于适销性、符合特定用途、所有权和非侵权的所有默示保证和条件。在任何情况下，在由于使用或运行本服务器上的信息所引起的或与该等使用或运行有关的诉讼中，Microsoft和/或其各供应商就因丧失使用、数据或利润所导致的任何特别的、间接的、衍生性的损害或任何因使用而丧失所导致的之损害、数据或利润不负任何责任。