ISO9001部分试题求解。高分跪求

Question

名词解释：（每题 3分，共12分）
1、质量：

2、质量管理：

3、审核：

4、预防措施：

四、简答题：（每题3分，共18分）
1、什么叫持续改进，如何进行持续改进，请你就你自己工作中事例说明。

3、请说出质量管理体系文件组成结构分类和层次。

4、简述质量管理体系要求和产品要求的区别。

5、资源包括哪些内容？

6、质量管理体系审核和管理评审的区别是什么？

五、案例分析：（要写清有没有不符合，如果有，请写清哪里不符合，不符合ISO9001:2000标准何条款。每题 10分，共50分）
1、某公司在审核中发现未进行顾客满意的监测调查。

2、某公司业务人员接到订单签回客户后才发现生产无法按交期完成。

3、审核员在某公司车间审核，在**302号冷藏箱上 看到WI301号文件规定：冷藏箱的温度应控制在-18±2℃，而此时冷藏箱的实际温度是-15℃。问其操作人员，讲是：“我们冷藏的要求没有那么严格，差1℃或2℃是没有关系的，况且，这个温度表并不一定那么准。”而问其设备工程师时，他说：“该设备的制冷能力可能不够。”；

4、审核员来到专门管理技术文件的技术科，资料员处了解到他们对文件发放都有记录。当问到如何保证各部门都能得到适用有效的技术文件时，技术科长说：“发给谁我们都清楚，不会有问题。”审核员在一段时间后，来到采购科，发现科长持有的物资采购所依据的原料检验规程是1996年版本，而采购员持有的却是1985年版本。在检验科，审核员又发现质检员持有的则是1999年版本。请你判定一下技术科的管理工作是否符合标准的要求，如不符合，请指出不符合哪一条款？哪些内容？

5，某公司即将进行ISO9001质量管理体系认证，在此之前管理者代表诸葛亮先生决定再做一次内审。该公司的组织图如下：
1#总经理
2#管理者代表 诸葛亮
3#工程部：关 羽
#品管部：张 飞
#资材部：赵 云
#制造部: 马 超
#行政部：黄 忠
管理者代表拟订一份内审计划如下：
公司2002年度第一次内审计划
审核目的:检查本公司的质量管理体系是否符合ISO9001：2000要求。
审核性质:例行审核。
审核范围:质量手册覆盖的所有部门和条款（要素）。
审核依据:ISO9001：2000版标准、体系文件、合同和法律法规。
审核组织:组长：张飞
组员：关羽、赵云（内审员）、黄忠（审核后，就去参加内审员班培训）

日期 时间 第一组（张飞、黄忠） 第二组（关羽、赵云）
7/15 8:30-9:30 管理层(5/8.2.2/8.4/8.5) 行政部(6.2)
9:30-12:00 制造部(6.3/6.4/7.5/8.3/8.5) 行政部(6.2)
14:00-17:00 制造部(继续) 资材部(7.4)
7/16 8:30-12:00 品管部(8.2.3/8.2.4/8.5) 资材部(7.5.5)
14:00-16:00 工程部(7.1/7.6) 工程部(7.3/7.5.1)

编制：黄忠2002年7月7日 批准：张飞2002年7月14日

请指出哪些地方不符合要求？

因为图片格式不对，又急着求答案，所以着急先贴出来，看起来比较费劲，请用点心。高分跪求。拜托大家了。

Answer 1

1. 质量：一组固有特性满足要求的程度（采用ISO定义）
2. 忘记了，自己baidu下
3. 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定其满足审核准则的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。（注意几个理解点：1. 审核证据；2. 审核准则；3. 审核发现=审核证据pk审核准则的结果；4. 独立的、系统的和文件化的）
4. 忘记了，大概意思是识别产生不良的原因并采取消除措施的措施。

然后说下第五部分的
1. 8.2.2 不符合
2. 不好判断 继续审核，如果是因为没有进行评审的话则判7.2.2 如果有评审的话，而这种无法满足是因为别的因素导致的，则继续审查是否有进一步的行动。
题目的原意是要你判7.2.2
3. 7.6或者6.3 进一步取证后判定，看原因
4. 初步4.2.3
5. 自己慢慢找：
主要是自己不能审核自己
过程的安排要合理（时间上的安排，重要过程时间长一些）
其中关于黄忠
原意是让你把他找出来
但是这个有待考证：不一定没有参加培训就不具备审核资格和审核能力

好了
吃饭去了

Answer 2

质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学。产品明示的质量要求，是指生产者对产品的质量所作出的明确的质量承诺法。商这些有关的内容，生产者应当明确表现出来法。一般的观点认为，产品质量越高越好，质量愈高，价值就愈高，但事实上，这种观点并不一定是正确的。质高的产品并不一定在市场上受欢迎。

ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”
ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中，必须考虑经济因素。
由此，我们可以通俗地理解为：质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。

审核是指为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。（CCA2101：2005标准第2.13.1条）。审核主要是指对管理体系（如成本管理体系、质量管理体系和环境管理体系等）的符合性、有效性和适宜性进行的检查活动和过程，就审核的方式来说审核具有系统性和独立性的特点。系统性是指被审核的所有要素都应覆盖；独立性是为了使审核活动独立于被审核部门和单位，以确保审核的公正和客观。
审核通常包括：
1、内部审核，也称第一方审核。
2、外部审核，包括顾客审核（也称第二方审核）和认证机构审核（也称第三方审核）。
审核是经过授权和获得相应资格的审核员所从事的活动，是审核员收集客观证据，发现不合格，以促进管理体系持续改进的过程。

Answer 3

就这些东西，你对着书看，那个都能找到答案的，服了。

写要写多少东西啊