有关客户关系管理的问题（在线等）

Question

1 去年春节来临之际，某移动公司筹划了一个活动，对新入户预存话费500元免费拿手机。
请你根据crm原理，分析这个活动的合理性
2 为什么说营销人员了解客户是一了解自己及自己的企业开始

Answer 1

1、你所说的移动这个活动我不了解，但我个人的看法是，移动这个活动的营销主要对象是还没有用手机的人，可能是定位作为一种子女送给父母，甚至亲戚的礼品，以及像一些农民工在过年奖励自己的礼物，来进行的活动。
这个活动的合理在于时间点，价位； 另外还需要具备合理的实施细节（这个我不清楚），但我估计，应该是分每月赠送，以及赠送的话费有效期并不会太长；这样做的目的是让参与活动的人使用这个话费，使用这个号码，从而这个客户就邦在了移动的战车上了。
至于送手机的成本，首先可以确定，这个成本不会太高，至少在移动内部预算上是合理的（指成功开发一个客户的成本预算）。

2、营销人员了解客户是了解自己和所在企业的开始这个问题我未细想，不可否认有其合理性，但我是站在一个营销人员的角度看是这样的： 之所以要了解客户，是因为，现在的营销目的是理解客户，帮助客户解决问题，而不是传统的一味的推销。推销成功是一种成功，但是帮助客户解决问题成功，是一种双赢的成功，是唯一可取的可持续的成功。

3、备注：很抱歉 七杀破天同志，以上只是我的实践理解，对于CRM，我还真没有研究。

Answer 2

1\存入500元免费拿手机,这个活动基本上都会限制你使用电话消费套餐,或者把这500元钱分期归还到你的卡上去.比如说一年或两年内反还给你500元话费,让顾客为了不把这500元的话费浪费掉,就用这个手机使用一或两年,是人都怕麻烦,当你使用一个号码熟悉了,你身边的朋友也都知道了你这个号码,一般人是懒的再换号码的,再换号码还要一个个再通知,很麻烦.
另一个,预存话费500元,拿的这个手机如果零售价就在500元,这个某移动公司因为这个活动会为某个牌子的手机变相的做了宣传,所以这个移动公司的手机成本会非常的低,而500元的话费分到一年12个月里的话,如果用的多了还要自己加钱,如果用的少了,他们也不会退给你的.
这个活动是不可能亏钱的.

2\了解客户,是要了解客户的需求,了解自己及自己的企业,是要了解自己和自己的企业能够为顾客带来什么样的利益,能够满足顾客的什么需求.

Answer 3

1、增量客户营销策略
1）估计手机成本少于500，500预存话费至少不亏。
2）有了新手机，至少保证2年内此客户还是移动客户。
3）每月最低消费25元左右（一般都有这个消费），每月实际消费应该大于25元，又有一部分收入。
4）开发新客户，不用考虑第一年的收入和成本
2、了解客户是了解自己没错，了解自己企业？算了吧，除非你是老板。

Answer 4

1 去年春节来临之际，某移动公司筹划了一个活动，对新入户预存话费500元免费拿手机。
请你根据crm原理，分析这个活动的合理性
他这个主要目的是抓住“新入户”的客户，因为客户一旦用了某个号码就不好更换了
2 为什么说营销人员了解客户是一了解自己及自己的企业开始
因为客户购买企业才能生存，客户不买企业就没法生存，所以了解客户真实的需求和想法是营销中第一重要的事情，而不能凭空猜测客户的想法
本人是企业负责营销的总经理

Answer 5

是存在充值完不在使用的客户，这种客户占整体客户的比例很少，移动一定做过统计。当然我相信500元这个价位是根据开发成功，失败（用完话费后再也不用），以及后续增值业务的利润等考虑因素而出的。