打一次95598算投诉吗

Question

如题所述

Answer 1

打一次95598不一定算投诉。
投诉电力部门可以通过拨打95598，这是电力公司的客服热线，用于处理用电客户的查询、故障报修、用电报装以及投诉等业务；若需正式投诉，还可以联系电力监管委员会的12398热线。进行投诉时，需要提供投诉方和被投诉方的基本信息、损害事实的详细情况、相关证据以及明确的诉求。如果是因为小区原因导致的用电问题，可以先联系物业了解情况，或者要求电力公司进行检查。如果确认是小区故意行为造成损失，可以联合其他业主向法院提起诉讼。通过95598还可以查询停电信息，如果确认区域内没有计划停电，可能是内部故障或线路问题，此时应要求电力公司协助调查。
电力公司的服务内容：
1、供电服务：为用户提供稳定的电力供应；
2、抢修服务：解决用户紧急停电或电力设备故障问题；
3、咨询服务：提供电力使用、节能减排等相关咨询；
4、业务办理：包括电力接入、变更、停复电等业务的办理；
5、计量服务：负责电表的安装、检定和读数；
6、费用缴纳：提供电费查询和缴费服务。
综上所述，虽然拨打95598热线可以处理电力相关的多项业务，包括查询、报修和投诉等，但并非所有的来电都会被视为正式投诉；要进行正式投诉，用户需向电力监管委员会的12398热线提供详细信息和证据，并可通过法律途径解决小区用电纠纷，同时95598也能用于查询非计划性停电的情况。
【法律依据】：
《电力监管机构投诉处理规定》
第十六条
电力监管机构经调查核实，应当依照有关电力监管的法律、法规、规章和其他规范性文件，分别作出下列处理决定：
（一）投诉请求事实清楚，符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，予以支持；
（二）投诉请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对投诉人做好解释工作；
（三）投诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，不予支持。