当遇到快手退货退款时，如果商家不承认是自己的商品，可以采取以下措施解决问题。
首先，核实退货证据。确保拍摄清晰的照片或视频作为退货凭证，包括商品的外观、标签、包装等，以证明退货商品确实是商家所售。
其次，与商家进行沟通。通过快手平台或其他联系方式与商家进行沟通，说明退货的原因和提供退货凭证。请求商家重新确认商品的来源，如果商家仍然不承认是自己的商品，可以要求提供更多的证据来证明商品的真实性。
如果商家仍然拒绝承认，可以向快手客服投诉。快手平台有专门的客服渠道，可以向其投诉并提供所有的证据和沟通记录。快手客服将会介入调查，并根据情况给出相应的解决方案。
拓展内容：
在遇到类似问题时，保留所有的证据和沟通记录非常重要。此外，消费者还应该留意商家的退货退款政策，了解相关规定，并在购买商品时选择有信誉和良好售后服务的商家。
此外，对于一些涉及到虚假宣传、伪劣商品等严重问题的退货退款纠纷，消费者可以向相关监管机构投诉，维护自己的权益。同时，也可以在社交媒体上分享自己的购物经历，提醒其他消费者注意选择可靠的商家，共同维护消费者权益。
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