淘宝商家差评回复语大全

Question

如题所述

Answer 1

差评回复是给后来者看的，那商家如何解释回复，才最大可能降低差评对转化率影响？
1. 产品服务问题
1）产品瑕疵问题
【回复】实在抱歉，亲，由于生产过程监管不严，导致了瑕疵。发货前未做好质检工作，最终导致差评，我们愿意承担责任。希望亲尽快联系售后，一定给您满意答复。再次因我们工作疏忽向您表示歉意，抱歉。
2）描述不符问题
【回复】抱歉亲，给您添麻烦了。选择我们交易，也谢谢您的信任支持。网络交易最大问题还是看不见摸不着，光线及显示屏幕偏差，一直是困扰电商的难题，也导致您此次不满，没能让您满意深表歉意。我们也愿意承担责任，希望亲尽快联系售后，必定给您满意答复。再次谢谢亲信赖支持，谢谢。
3）尺寸大小问题
【回复】抱歉抱歉，亲，网购色差及尺码问题，一直是咱们心中纠结。不管怎么说，能得到您支持和信任，感激感谢。没能让您满意，深表歉意。望亲及时联系售后，第一时间给您解决。再次感谢亲支持信赖，谢谢您。
2. 快递物流问题
1）快递损坏问题
【回复】给您添麻烦了，实禅基在抱歉。快递疏忽导致了产品损毁，造成诸多不便。已第一时间反馈情况，茫茫人海，您愿与我们交易，深表感激。售后已积极联系亲协调退换，再次因我们不足向您表示歉意。再次感谢您支持信赖，谢谢。
2）快递延迟问题
【回复】确实...抱歉，耽误了亲。快递不快问题是商家心中的纠结，加之天气原因...实在抱歉...茫茫人海能，能得到您信任和支持，不管怎么说，谢谢。拆包裹是您的幸福时刻，我们的耽误...难以原谅。售后同事已给您准备小礼物及优惠券，还望您笑纳。期待您再次光临，谢谢。
3）发货错漏问题
【回复】实在...抱歉... 给您带来糟糕的购物体验了。工作人员疏忽无法原谅，对其做相应处罚。责令售后同事第一时间联系您协调补发事宜。给亲造成不便再次表示歉意。茫茫人海，亲愿与我们交易，深表感激。同时为您准备小礼物，还望笑纳。感谢您理解体谅，谢谢亲。
3. 客服态度问题
1）回复怠慢问题
【回复】...实在.. 抱歉，亲，客户增多导致怠慢问题。确实欠考虑，给您造成不便，深表歉意。已吩咐改进。茫茫人海能，能得到您信赖支持，特别感激、感谢。为表示歉意同事给您准备小礼物，望亲笑纳。再次感谢您支持信赖，谢谢亲。
2）态度不佳问题
【回复】实在...抱歉...亲，管理的不当，给您造成糟糕的体验。已对客户人员做相应处理。没能让您满意深表歉意。网络中，非亲非故，却能得到您信赖支持，深表感激。为表示歉意同事给您准备小礼物，望亲笑纳。再次感谢，谢谢亲。
4. 其他问题
1）敲诈勒索问题
【回复】亲，不管如何谢谢您。我知道所有的困难和挑战都为了让我变得愈渐强大。如果确实产品服务问题，我们承认过错，承担损失。但无故要求天价赔偿以撤销差评，小本生意，恕难从命...不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易，不胜感激。
2）恶意报复问题
【回复】非常抱歉亲，一定是我们那里做得不好、不够，才导致您恶意的评价。也望您能如实告知。确实我们自身问题， 愿承认过错，承担损失，赔礼道歉。但无故恶意报复，诋毁指责，我们内心冤屈，难以承受，必将申诉到底。
3）同行报复问题
【回复】亲，您的评价虽尽是不足、不满，但做为同行，您给的任何评价我们觉得都是点赞，是表扬。人性如此，像你嫉恨我们一样。 日后我们也贺枝谨将遇到更多无缘无故的评价，没关系，那些前辈、大神不也都这样过来嘛，我们做好自己，感谢所有的遇见。差评像照妖镜，把身上所有缺点、不足一一搭瞎映射，所有的缺点和不足都是为了让您尽善尽美，愈渐强大，一一改进。