家电信息员是回访用电的客户信息，部门间的衔接、售后录入等工作。
中国是礼仪之邦，人与人沟通的过程中都是讲究一定的礼仪的，客服人员回访顾客也是如此。为此，客服人员需要特别注意自己的表达，让顾客在了解客服人员来意的同时，主动配合客服人员完成回访。
比如，当客服人员说明来意之后，可能顾客会表现出不愿意配合。此时，客服人员便可以提前告知顾客回访仅仅需要几分钟，并不会给顾客带来太大的麻烦。如果有必要，客服人员甚至可以用一些福利吸引顾客完成回访。
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判断顾客的经济实力或有无可能成为忠实顾客很难通过与顾客的简单接触作出结论，但通过观察对方的室内装修，有无高档家具电器等细节却较易作出判断。在已购买的顾客中必定有少部分会是你的潜在3A级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者。
一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位了解这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系。
回访，空调录安装卡，家电下乡卡等。说白了就是家电卖场的办公室文秘。工资根据当地情况而定，大概再3500员左右，基本没有别的要求，主要是擅长与人沟通能力强就行。
要经常关注下那些做家电厂商，什么新的电器出来了，用了些什么新的技术，新电路新元件等。也要经常去论坛看看，借鉴下别人的维修经验和方法，和别人分享出来的维修过程，不断的丰富自己的维修技能及知识面。
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注意事项：
1、各类统计数据的汇总上报以及相关文件档案管理；
2、客户回访、分析；
3、按时上报厂家需要的各类数据及其表格文档；
4、协助部门经理进行所需资料的汇总及统计，建立并完善的客户档案，方便部门查询；
5、接受客户电话咨询，无法答复客户时可询问相关部门负责人后回复客户；
6、接受客户电话预约，维护预约单并通知配件部和服务顾问，负责预约跟进工作。
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