为啥许多电子产品的全球联保在大陆都不支持?
1、售后按区域划分
目前,全世界大多数品牌在国内都能通过官方渠道买到同款型号的产品,但是很多品牌的售后并不支持全球联保。也就是说,通过海淘或者人肉从国外带回来的产品,在国内并不能接受官方渠道的保修,或者即使送修,也需要提供各种证明。
比如在国外购买的ThinkPad要注册联想的全球联保服务(IWS),除了要满足是保修范围内的机型外,还要向售后提供完整的税单、订单截图、购机人的相关出入境记录等(旅行证件、购买凭证和其他要求的证明),很是繁琐;另外,各品牌官翻的设备基本不在保修范围内。
2、产品型号销售有差异
电子类产品更新换代本来就很快,有的品牌在全球各国发布的产品并不统一,比如A系列在亚洲没有出货,B系列虽然有,不过某些配置和国际版略微有些不同;这些差异看起来貌似很小,却都是我们要海淘的理由之一啊!可是这也是售后维修难的原因。
也有一些产品因为厂家的原因,比如空气净化器,出现问题后寻求售后,却发现同个型号已经停产甚至厂家都倒闭了,买不到更换的配件也是很捉急的一件事。
3、周期长,费用高
历经各种千辛万苦,终于找到官方渠道的保修了,本来以为可以松一口气,安心等待几天又能用上完好的产品,然鹅,等来等去已经大半个月过去了,为什么还是消息全无?又或者,我通过正经渠道淘回来的商品,行货又是保修期内,只是简单的硬件问题,为什么送修还要付费?
以上三类是海淘回来的产品寻求售后时,最常遇到的问题。
保修期内应该怎么做?
根据购买的渠道,可以分为品牌官网和综合类电商。两者对于售出产品的售后有不同的处理方式。
官网购买
每个品牌对于自家产品的售后维修规则是不一样的,比如需要提供哪些材料,以什么样的形式保修等等,具体的要求在品牌官网上都有;不过,大概的流程也是差不多的~
1、确定需要维修的商品是否在保修期内
保修期是从出厂日期开始计算,不是购买日期!出厂日期可以根据机身编码在网站查询。一般的电子产品保修期为1~3年,各品牌规定
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