”三分钟解决不了,我就弄si你“。
上海一女子在网上点了份外卖,但由于外卖员在派送的时候女子一直手机占线,外卖员没有办法联系上女子,外卖员怕订单超时,就提前确认了订单。
女子之后与外卖员沟通时产生了矛盾,便给了外卖员一个差评,这一个差评就可能会让外卖员受到公司的处罚,会给外卖员带来一些经济损失。
第二天女子在家休息时就听到砸门声,女子出来查看时发现就是昨天的那个外卖员,该外卖员对女子进行了威胁。
自带BGM《我是愤怒》,拳头砸门,嘴里骂脏。
可以从视频当中看到当时外卖员的情绪也是非常激动的,感觉好像是在发泄自己的愤怒, 可以用气焰嚣张来形容了。
成年人的世界从来都没有“容易”二字,我们也都知道外卖小哥的工作每天都很辛苦,但在受到了一些委屈和不理解用这种方法也根本没有办法解决问题,而只会它变得更遭。
顾客给了差评,那肯定是自己的工作还有不到位的地方,就要不忘初心,改正了就可以了,应该要学会控制自己的情绪,只有这样才可以让自己的工作更顺利。
智商不够,情商又不补,只能自食苦果了。
如果外卖员认为经自己的差评是不公平的,可以用更为智慧的或者更为高情商的处理办法去解决,给顾客打个电话讲明自己昨天派送时遇到的问题,相信大多数人都是可以理解和包容的。
如果说不清楚,就高情商的打感情牌,可能根本都不用自己跑一次,只要一个电话就可以搞定了,总比这样自己发泄了,也把自己送进去了,出来可能工作也得丢了要好吧。
外卖公司“甩锅”真的是厉害。
提供外卖服务的公司就给我了们消费者“差评”的权利,当然如果我们认为外卖员的服务不到位或者是令我们不满意的话,我们就有权利去评分的。
外卖员认为差评不合理,应该和自己的公司去理论,由公司出面解决这些问题,但外卖员相对于自己的公司来说就是弱势群体,他们对于公司的规定无能为力。
这样就把实质的矛盾转化成了,我们消费者与外卖员之间的矛盾。如果外卖公司不提出一些解决问题的办法的话,以后这样的矛盾可能还会继续上演。