声誉风险防范有五个要素。
一是统一思想，在增强全员舆情意识上下功夫， 首先，要从各级领导做起，把对声誉风险的认识提高到与其他风险同等重要的高度，并以身作则，自上而下地树立声誉风险意识。其次，积极倡导全员一言一行、一举- -动都要考虑可能引发的舆情。要通过培训、讲座等多种方式，普及防范声誉风险的方式方法和知识，促使全员自觉维护银行声誉，切实形成以声誉
风险管理为导向的
企业文化。
二是奖罚结合，在主动防范声誉风险上下功夫。违法违规经营是银行最大的声誉风险。要将声誉风险管理纳入合规
管理体系，实现业务拓展和声誉风险管理有机结合，做到主动防范、主动监测，主动有效处置。同时，制定防范预案和奖惩制度，奖赏和鼓励那些提高银行声营的员I,阻止和惩罚那些损害银行声誉的行为。
三是健全制度，在降低客户投诉和预防
突发事件上下功夫。在金融业务发展转型、相关利益人个体意识增强的环境下，提高对银行监管的效率尤为重要。要建立奥情分级、分类管理的奥情工作制度以及对新兴主流媒介的专门
管理制度和风险排查制度:建立声誉风险处置考核、间责、奖励制度和投诉处置监督评估制度，细分舆情等级，降低客户投诉带来的风险。要完善声瞥风险危机
预警机制，降低突发事件的危害程度甚至阳止其发生。
四是加大培训，在制定处置对策上下功夫。良好的企业文化和企业内部管理是赢得声瞥资本和做好奥情工作的前提。完善联络人制度，建立
舆情监测队伍，做好日常_情监测和分析，严格执行每日零报告制度;要加大声瞥风险意识的教育和培训，打造一支业务精、 反应快，
责任心强的高素质专业队伍，不断提高奥情监测与处理能力，强化奥情监测，识别、预警和引导的全过程管理，通过深入剂析已发生的案例，制定可能引发声学风险的对策，让防控声瞥风险植入到银行的长远发展中，自觉形成一种良好的声誉文化。
五是突出重点，在加强与监管部「]和媒体沟通上下功夫。加强与政府主管部门、宣传部门、新闻媒体的联系，了解媒体内部运行规律和相关管理政策法规，处理好与政府与新闻媒体的关系，及时沟通、澄清事实，尽可能确保媒体对声臀事件进行客观的报道，减少猜疑，减小事件的危害。依靠各级政府和监管部[ ]的行政资源，及时采取疏导为主、正面宣传引导的方式，共同应对声誉风险。