交易订单显示已完成，但是买家要求退货退款，退款原因：外观/型号/参数等与商品描述不符，会不会影响店铺

Question

买家要求退货退款，退款原因：外观/型号/参数等与商品描述不符。如果我直接拒绝退款，买家申请小二介入，判我这边的退款，会不会对店铺有什么影响

Answer 1

退货或换货邮费该由谁承担？
1、关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实（退款“要求客服介入处理”介绍）。
因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除物流费用退返给买家。
2、关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

Answer 2

你可以和他私下协商，可以退换货，这个不会影响的，淘宝店铺顾客看是看好差评，退换货是不会的，不退他会差评的。这才是影响，安抚他

Answer 3

就是 ，这个要拒绝！
让他修改成普通退货要求或者是个人不想买的原因，不要说是产品的问题，！追问

订单显示交易已完成，买家申请的售后退货退款，退款原因有这个7天无理由选项吗？

追答

那看你的产品里面有没有这个7天无理由退货了

Answer 4

拒绝掉！联系买家让他修改成普通的退款退货！追问

买家不肯修改要怎么处理比较合适呀