不排除可能会存在运营商私自变改用户套餐的可能性。但是在未经本人同意就更被改掉套餐是不大可能的。只是运营商们有时候会给消费者们混淆一些概念，甚至是走一些“小套路”吧，在用户有所分辨不清或者是不多加思索的情况之下就容易跟着他们客服的“路线”走了，实际上可能更多的还是在用户允许之下所作的更改吧。
说个自身事例。虽不是中国移动客户，而是联通用户。但情节都是类似的。咱们也不应该泛泛而谈不是么？自用联通沃派流量卡，在升级沃派5.0之后基本月租变成39元。不过每月有赠送20抵月租，外加3元补贴来持平当初开卡的16元包月标准。但就在前几个月联通客服给我致电说我满足每月消费足28的要求，然后每月可多赠送2GB全国流量+300分钟免费通话。
我当时就问道：我现有消费就满足了赠送条件了？没有其它的套路？客服回答：是的，这是我们对老用户的回馈活动，您无需额外支出就能享受此项服务。我当时心想是基本月租39也是满足了，何乐而不为呢？然后顺口就答应了。
用了几个月之后才发现每个月的扣费都比以前要多了，这个所谓的优惠这个月还在用着。然后在这个月月初的时候致电了联通客服才发现每月额外多支出了12元，并把那个所谓回馈老用户的优惠给取消了。客服的解释是：满28指的是最终消费额，而其中不包含赠送话费抵扣部分。心想了一下也是当时分辨不清就含糊答应了，这锅也扔不到运营商那里。
上面的事例说明了一个问题，有些时候出了问题要先自我回想一下，而不是一味去甩锅吧。同时也反映了“天下没有免费的午餐”这一道理。这些是我的领悟。那话说回来，如果移动客服存在擅自更改用户套餐的做法，那显然就是侵权行为了。侵犯了消费者切身利益。那常规的也会有致电移动客服投诉，或者是在其网上营业厅提交投诉工单。
这也是我们所推荐的投诉方案之一了，一般来说内部投诉处理的效率也会更高一些，也有投诉专员负责协调和处理。还可以拨打中国移动服务质量监督热线（10080）进行投诉。如果以上这些都没有实质性的解决方案出来，那就是升级投诉了，消费者可以进一步投诉到工信部。运营商受工信部监督，这对于消费者维权也有更实际的帮助作用。