客户区分的方法有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

1. 按购买阶段区分客户：将客户分为有潜在购买动机的人群，例如，在洗发水品牌选择上，消费者可能今天选择海飞丝，明天转向飘柔，这类人群可称为潜在客户。意向客户指的是那些已有明确购买某一产品意向的消费者。成交客户则指已经完成购买的顾客，而售后客户则是指需要提供售后服务的顾客。这些客户群体在不同的行业和产品类型中，其转化阶段各不相同，且常常相互转化。
2. 按消费水平和金额区分客户：普通客户通常指购买量不大的消费者。VIP客户则是指购买量稳定且累计消费达到一定水平的消费者。银卡客户是指消费档次较高且消费频次稳定的消费者。这种客户分类方法在许多行业中普遍适用，如银行、企业和商场等，它们有各种不同的叫法，如一级、二级客户；普通、中等、高级客户等。
3. 按客户性格和行为特征区分：可以将客户分为精明型、牢骚型、沉默型、条理型和清晰型等。
4. 按年龄特征区分客户：根据不同的年龄阶段，如适龄阶段和超龄阶段，或按代际划分，如70后、80后、90后等。
5. 按会员身份区分客户：会员客户和非会员客户，例如，会员可能在特定商品上享受折扣，且其消费频次相对稳定。
以上是五种常见的客户分类方法。当然，还有其他细分方式，且可以根据更多属性进行深入细分，如男女性别、婚姻状况等。每个行业都会根据自己的经验和客户数据，对客户进行细致的分类。通过合理运用这些方法，可以有效地识别目标客户。