淘宝售假违规申诉秘诀

如题所述

淘宝售假违规申诉秘诀如下:

1、建议能申诉的话尽量在淘宝上进行申诉。如果是淘宝错误判定了售假行为,商家可以在指定期限内在平台上传相关凭证进行申诉操作,通过“卖家中心-体检中心”,找到关于售假这个处罚,在处罚说明中有申诉入口和申诉凭证规定,根据申诉指引提供对应的申诉材料就行。

2、联系淘宝人工客服。商家务必及时打电话联系淘宝客服,表明重新审查的规定,将淘宝商品id号和违规编号报给淘宝客服处理,直接找人工客服申诉是最直接有限的申诉方式。对应比较重要的链接都要直接找客服沟通。

3、联系专业的申诉专家申诉。专业的申诉专家具备多年处理淘宝申诉的经验,熟知申诉的规则,能最大限度内帮你申诉。避免因为不熟悉规则提交错误的材料或者无效的材料,大大提高申诉的成功率。

申诉处理时间:在“举报管理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申诉后,首先由投诉方(一般为权利人)在3个工作日内对申诉进行响应,否则淘宝小二将不介入审核。

如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入,系统默认投诉方撤回投诉,商品会自动恢复的,如果投诉方申请淘宝介入,小二将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效,在申诉期间的审核进度也不接受催促,工作人员会尽快审核,请您耐心关注小二的反馈哦。

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2022-12-20

若您的宝贝因售假原因被处罚,如您对处罚不认可,需要您提供相关凭证进行申诉,若未及时提交申诉,申诉入口关闭无法进行申诉。

如何提交申诉,必须了解三点

第一点:申诉入口在哪里?

入口1:通过【千牛卖家中心】-【交易】-【我要申诉】,找到对应违规记录, 点击”发起申诉“后可进入申诉页面。

第二点:申诉什么时候提交?

出售假冒商品需要在申诉入口关闭前进行举证提交,超时入口关闭无法提交申诉

通过【千牛卖家中心】-【交易】-【我要申诉】,找到对应违规记录,申诉状态会展示申诉剩余时间。

第三点:如何提交申诉凭证

提交申诉凭证分为二步

第一步、选择正确的申诉场景(系统匹配的除外),敲重点,选择了正确的场景才能看到正确的申诉凭证要求,若您的商品有售出,一定不要选择无进货场景哦,

第二步: 选择正确场景后,系统会匹配该场景需要举证的凭证,按照凭证要求上传凭证。

红色小星星的是必须提交的凭证,仔细对比要求说明进行提交,确保一次性上传齐全,最后点击【预判并提交】-【继续提交】

审核部门会在5天内处理您的申诉,建议您耐心等待,同时可以关注申诉是否被退回或是否有申诉管家通过旺旺联系您补充凭证。

第2个回答  2023-05-06

为了维护平台的秩序和信誉,淘宝会对涉及到侵犯消费者权益等方面的违规行为进行严格查处和管理,同时也会保护卖家的合法权益提供维权申诉路径。

被投诉售假没成功会降权吗?这是许多淘宝卖家在售假申诉过程中十分关注的问题。在淘宝平台中,若您被投诉售假但该投诉未被认定或处理失败,其实是不会被降权的。因此,为了避免投诉带来的不良影响,建议店铺经营者在平台上合法合规地运营,提供真实可靠的商品质量与服务,避免出现售假等问题。

当遇到被投诉售假的情况时,该如何申诉成功率高呢?以下给大家提供一些建议。

一、确保获得产品授权

如果被投诉售假的商品没有获得授权,那么申诉的成功率会大大降低。如果只是买家投诉,卖家可以通过退款或送礼等方式解决纠纷撤销投诉。要是品牌方投诉并要求出示授权证明,而卖家无法提供,则可能会受到更严重的处罚,甚至可能导致被淘汰出平台。因此确保获得产品授权证明对提高申诉成功率有很大的帮助。

在没有获得产品授权的情况下被投诉了该怎么办呢?

为了提高申诉成功率,卖家在进货拿货时应保存购物小票和进货单,确保这些材料是合法且具有实体店盖章的凭证。此外,卖家需要确保代购身份资质合规,并提供清晰完整、四角齐全的代购资质凭证进行申诉。卖家按照规范流程提交整理好的申诉文件和合规代购身份证明,并请耐心等待平台回复。

为了避免潜在的被投诉风险,在店铺中售卖货品前,一定要确保产品合法授权,来源正规,并保存好相关授权证明信息和单据,为后期申述的成功打下坚实的基础。