网上订票成功后，未换取纸质车票的可以在网上办理退票手续。12306订票官网会收取票面价格5%的退票手续费，退票手续费最低2元，不足2元的按照2元收取。之后，网上银行（在购票时您所选择的）会将剩余的票款退回到您的银行卡内。不同银行退票款的时间不同，银行卡的到账时间也会不同，所以要耐心等待，票款一般会在15到20个工作日内退还。需注意的是，网上退票时间是在订票后不晚于发车前2个小时。
网上购票后已经换取纸质车票的，只能携网上购票时所使用的有效身份证件原件到取票站退票窗口或票面始发站办理退票。收取原票价5%的退票手续费，最低2元，不足2元的按照2元收取。票款余额之后会返还到网上购票时所用的银行卡上。温馨提示：网上购票成功换取的纸质车票带有“网”字标志的，退票窗口不退现金，通过网上银行退款。
换取纸质车票的，退票时间是在发站开车前。特殊情况可在开车后2小时内办理。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
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