1、了解沟通的主题、目的、沟通者。
2、用
空杯心态，倾听对方的语言、动作、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点。
3、用中立的局外人思维，分开客户的动机与立场、之前与之后、事与人。
4、思考一切可行的异议解决方案，并与对方一起制定双方都能接受的条款。
5、从价值观、信念的层面协商，以求得本质地解决沟通异议，达成一致。
6、沟通中一切以三赢（公司赢、客户赢、你赢）为出发点与目标。
沟通说起来简单，但真正做起来也不是那么容易的事，许多业务人员，因为没有掌握
沟通技巧，在客户面前滔滔不绝讲了半天，没有引起对方的兴趣，因为现在人们的生活和工作的节奏都非常快，说多了还会让人家反感。在这里笔者在多年的市场营销过程中，总结出来一点沟通的经验和技巧和读者朋友们分享。
1、 永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。
2、 经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说公司的规定是这样的我也没有办法，这样会引起顾客的反感。
3、 永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。
4、 真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。
5、 不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。
6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的
期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。
7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。
9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业失望，认为你在吃里扒外。
10、 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。