产品质量问题责任怎么认定？谢谢

Question

08.1.29号购买了一台电子产品（HP激光打印机），因为相信HP的质量所以当时没有试机直接搬了回去，第二天开箱试机时发现里面有东西损坏，当天下午报修，31号下午HP技术人员过来说里面有东西坏了，打印机不能再试用了。可能是在运输途中造成的损坏。

请问这样的情况，作为消费者的我和商家对于这个问题的责任怎么认定？因为双方都说自己在运输时没有问题。谢谢

Answer 1

按照谁主张、谁举证的原则，那么你可以举证说明机器不能够达到使用效果，那么HP应该予以更换或维修；如果HP说可能是运输途中造成的损坏，那么让HP举证，如果他不能举证说明是运输不当造成的损坏，那么他这种说法不予支持。

在这里，“运输过程中造成的损坏”，只是HP公司的看法。如果你承认是运输过程中造成的损坏，那么，与设备的质量无关。
在这里，你既然当时没有试机就搬回家，说明你己认可了商品，即商品是完好的，所以，也就是说，“运输过程造成损坏”是你从经销商处拿货到运输至你家这一段过程造成的损坏。

但是，按照ISO9000质量体系的要求，商品的质量的定义为“一组固有特性满足要求的程度”，商品可运输也是是商品的固有特性，如果你能举证证明运输方式是无过错的，那么，应该归于质量原因。

Answer 2

你这种情况属于产品的瑕疵，而按照《产品质量法》的规定，产品的瑕疵责任由销售者承担。不管损失是否由运输造成。因为运输者与销售者是另一层法律关系，运输者的过错与否不影响销售者对责任的承担。
相关法条参考：《产品质量法》第四十条(2000年修订版）

Answer 3

1.责任的转接是你从HP商家购买打印机后，你当场试机或不试机都是认可产品是合格的，之后发现的问题则需要分析问题的性质，你的情况是因为运输造成的，应该是属于产品包装问题，是商家的责任，不管是商家运输还是消费者运输；

2.一种例外：消费者没有用原包装运输造成损坏，消费者需要承担责任；

3.HP是信誉很好的知名企业，对客户的问题和困难会提出较好的处理方法，与他们沟通是可以很好解决的；

Answer 4

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