1、现场服务与分派管理
1）现场服务管理
这是FS/DM系统的核心，可执行CTI响应功能，包含现场服务派遣、现有客户管理、
客户产品全生命周期管理、服务技师档案和地域管理等功能此外，它与其他应用系统的集成可提供管理和运行期间服务机构所必需的功能，如集中式的人员培训、订单管理、后勤、零部件计划与管理、质量管理、成本跟踪等。
2）移动现场服务管理
FS①M还需要移动现场服务管理(mobile6eld service management系统，以支持移动计算、网络计算和数据信息同步，利用无线设备可使在现场的服务技师或工程师实时访问服务、产品和客户信息，同时，企业CS&S部门还能通过此系统与他们保持通信联系。
2、呼叫管理
可以参考数云CRM系统中的客户服务与支持
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