出自《一流员工的五种心态》
作者：易际涨
亚洲八大名师之一，人本领导力之父,北京大学客座教授,普慧商学院院长,被人们普遍认为是人力资本领导与管理领域的权威, 致力于研究限制个人及组织发展的心智模式和行为习惯，主张“修己达人”,倡导“中学为体,西学为用”,巧妙的将管理学、心理学与哲学有机地融合,注重对领导者及管理者在“道、艺、术”三个层面的平衡提升,用智慧带您去成功的彼岸。
激励人心、普慧世人
（一）可治疗症状
此项修炼可帮助治疗以下典型症状：
第一，组织内部对未来失去信心；
第二，组织成员消极怠工；
第三，组织内部后备人才稀缺，员工流失率大。
（二）实践修炼要点
有三个要点：即给员工希望、言语的教导、行动的帮扶。
1.给员工希望
在企业里面、组织里面，我们要给员工希望，而不是扑灭希望。曾经有一个人这样告诉我：“老师，我在那个单位真的待不下去了？”我问为什么？他说：“它是一家德资企业，我们有一个从电信过来的经理，现在做我们的经理，他已经在我们公司做了两年了，但是公司一直觉得他业务不好，管理能力也不好，本来希望把他开掉，但是基于现在的环境，也没有真正把他开了，他也都采用各种方式不让自己被开掉。有一天，那个经理跟员工说，只要你脸皮够厚，一定可以呆下去。”
作为一个经理，他跟员工说这种话，只能让员工觉得这个企业肯定完了！所以，作为管理者，跟下属说话的时候要非常慎重，就算你自己死，也不要把别人也拖死。本来人家还很有信心在企业做好，结果你这么一说，你就是扑灭了大家的希望。我们要给员工点燃希望而不是把他们的希望扼杀在摇篮里。
2.言语的教导
言语的教导是非常需要智慧的。
【案例6】
孙文斌事件发生之后，柳传志就想找接班人，他看来看去觉得杨元庆不错，但是杨元庆有一个问题，就是跟老员工关系不太好。所以有一天，柳传志当着众老员工的面，对杨元庆说：“你以为你了不起，没有这些老员工你能有今天……”一席话把杨元庆都骂哭了。当天晚上杨元庆回去怎么睡也睡不着，到凌晨4点的时候给柳传志打电话，说：“柳总，我错了。”6点多钟的时候，他就起来跑到公司门口，当那些老员工进来的时候，他就伸出手说：“你好，你好。”那些人很奇怪，怎么今天杨总这么热情，但他们口里也说：“杨总，你早，你早。”杨元庆说：“不要叫我杨总，叫我元庆就可以。”一下子拉拢了跟老员工的关系。
柳传志其实很有智慧，他要看准了杨元庆，才这样当众骂他。有些人这么一骂就辞职，老子不干了！有一些职场人士也是很奇怪，其实你的领导本来是想帮你，希望你把缺点改进一下，结果你来气了，一下子就说老子不干了。结果就失去了一个很大的机会。其实他也是在考验杨元庆，如果杨元庆真的不干了，那就换人，换郭为，或许是这样了。
【案例7】
我跟我妻子可以说是出身不同，家庭背景也不同，我出身贫寒，我妻子家境富裕，她本人又是很轻松地考上浙大，又很轻松地硕博连读，所以她根本不知道别人有多痛苦。她说话有些时候就很得意，总说这个有这么难吗，那个有这么难吗？我们经常去杭州大厦，包括去上海一些卖衣服的店里买衣服的时候，她通常就会这样表现出来，说：“这件衣服不错，很漂亮，那个衣服不好看。”这时候，旁边的服务员态度就不太好。我就隐隐约约觉得我妻子在公司跟其他同事之间可能也会这样无意之中说出这些话，一定会影响到他们之间的关系。所以我就想帮助她，但我不能告诉她。我要是说：方华，你不能这样说话，你这样说话，会伤人自尊的，你这个不对。这不等于骂她智商低吗？
还好在我在2005年的时候，在杭州买了一套房子， 31楼，120平米，纯落地窗，市中心的。当时我就想把它租出去。很多人来租房子，但有一些人可能是为了跟我讨价还价，一过来（我妻子也在旁边）他们就说：“这个房子太高了，都落地窗，光线太亮了！”等等说了一些理由。我老婆就不高兴了，说：“什么意思，不租就算了，说这么多干吗？”我就跟她说：“你还记得我们去买衣服时的经历吗？，你是怎么看的？”还好她一下就点透。
后来我们去服装店的时候，她马上就这样说：“这个衣服很漂亮，这个衣服也很漂亮，但是不太合适我了。”这样一说服务员就来劲，就在旁边鼓动说：“没事，我就觉得很适合你，像你这么漂亮，像你这个身材，穿一定好看。”服务员的态度就特别好。
所以，有时候我们去一些店里买东西，服务员态度不好，一方面是他没有职业素养之外，还有一方面可能是我们自己造成的，所以我们需要智慧。尤其对成年人的教育，不要一味地指责他，他一下子接受不了。给他一些情境，给他一些点破，聪明的人马上会体会到。
3.行动的帮扶
【案例8】
爱迪生是一个伟大的发明家，同时也是一个非常值得尊敬的人际关系专家。当他跟自己的助手们花了两天两夜把电灯泡做好之后，他就把电灯泡交给一个年轻的助手，让他把电灯泡拿到楼上去试一下。结果那个家伙拿到东西后就紧张，他走楼梯的时候不停地提醒自己：千万不要掉下。结果：嘭的一声，灯泡掉下了。爱迪生什么说：“没有关系。”然后大家又花了两天两夜，又弄了一个灯泡。然后爱迪生想都没想，又把灯泡给那个人再去试一下。
旁边的助手很不理解，说他上一次都没弄好，你没骂他、处罚他就算了，为什么还要把这个任务交给他呢？万一再掉下来怎么办？爱迪生说了这么一句话：“原谅不仅仅只是体现在嘴上，要在行动上，如果你真的原谅他，你就同样给他做这样的事情。”
这个年轻助手就很正常地把灯泡安装上去了，并且这个年轻的助手后来成为爱迪生非常重要的一名助手。
我们很多时候就是这样的，一个下属犯错误了，就说：我原谅你了，但这件事情你以后再也别碰了。如果这样说，你根本不是原谅他，你还是在骂他，你这样对他的伤害要厉害。原谅不是体现在嘴上，而是体现在行动上，这叫行动的帮扶。
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