一旦发生了退款或退货的事情，先要审视自己，是否自己有错，再言其它。祸从口出这个道理相信大家谁都懂，沟通重在心，先礼后兵则会让自己占有主动权。
一、退货时的几点建议，仅供参考：
1。先仔细检查商品，进入我的拍拍，点开当时购买此商品的详情页面，与现在所收到的商品进行对比，看看有哪些出入，然后告诉对方你不满意的地方。
2。与卖家对话时，切不可争吵。列出你的理由，以及交易时卖家所对你做出的承诺。不要过份钻牛角尖，有时要站在对方的立场上想一想，共同找一个折中的办法。
3。一般虚拟商品的交易是无法逆转的，如充值卡，QQ秀，QCC，QQ币等。
4。如果长时间内联系不上卖家，先给卖家留言，然后申请退款。
5。如果卖家有辱骂人的行为，截图，做为投诉时的证据。
6。如果卖家故意不搭理，或是将自己拉到黑名单，先申请退款，并留意卖家的反应。
退货时，先进入拍拍网申请退款，然后按照双方的约定使用相应的邮寄方式寄出，等待卖家收货。其实买家退货的过程，相当于进入卖家的角色，所不同的是，这个角色是暂时性的。
如果与对方沟通不畅，需要投诉时：
1。使用文明语言，辱骂对方只会让自己处于不利的地位。
2。简单扼要陈述自己的的投诉理由，列举卖家没有实现的承诺并提供聊天截图，列举所有与商品有关的，有出入的地方。
3。如果对方有骂人的行为，截图并做为证据上传。
4。投诉时应主要针对商品，而非本人。
5。如果对方在不同时间内就商品问题没有任何答复，截图并做为卖家拒绝沟通的证据上传。
小提示：在没有收到商品时，切勿确认收货。
二、卖家主动提出退货或退款，是馅饼还是陷阱？识破其中玄机有妙招。
1。在自己没有收到货之前，不要选择任何“已收到货”有关的任何选项。
2。付款后卖家说你中奖、打折而可以退钱时，一定要谨慎，切勿选择“已收到货”有关的任何选项。
三、如何正确退货：
1。退货要先点击“申请退款”，然后再返货给卖家。
2。卖家在收到买家的返货时，应当着快递员的面拆开，已检验是否是原货物，或已损坏。
小提示：留意系统退款与确认的超时时间。
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