高分询问在淘宝上购物收到的货是损坏的怎么办?

Question

在淘宝买了一个杯子,打开发现里面的杯子柄已经断了,这种陶瓷杯居然连个气泡膜也没给我垫上,请问我该怎么办?

1.有的朋友说要先验货再签字,可是野蛮快递就是要先签才给你的,所以就签了
2.卖家要是说是快递公司的责任和他无关,那该怎么办?
3.如果寄回去的话运费由卖家出吗?那卖家出的运费该怎么给我?
4.支付宝只剩4天就会自动把款给卖家,如果没在4天内处理完怎么办?再怎么说我寄给他他再寄给我起码也要一周时间,支付宝怎么处理么?
5.卖家如果狡辩说是我自己搞坏的那怎么办?
请大家认真点回答,不要用一句话敷衍了事!

Answer 1

这种事情我也碰见过.
首先,马上打电话给刚才的送件员或所属快递公司,告诉他们所送物品损毁,让他们马上派人来核查并给出解决办法;
然后,马上将证据保存好,用相机或手机将损毁的物品拍下来保留好;
接着,马上上帐户申请全额退款.在交易详情页面的左边中部位置有"操作提示"类目,点击"退款"项.
接下来,马上跟卖家联系,告之物品损坏情况,并将拍下来的图片或视频传给卖家,同卖家协商处理办法.一般大部分卖家还是比较讲诚信的,如果卖家积极解决事情,主动承担责任当然最好.如果卖家推卸责任,就向淘宝投诉,并将证据上传.并列举卖家失职之处:如商品属易碎品,卖家并没有按照易碎品规格来包装防范;另外快递也是卖家选择的;还有卖家是否在快递时说明是易碎品等.
基本上你能做的就是这样了.对于你列出的问题:
1、快递是要求你先签字再验货，在以后的交易中，你可以先签字，跟派送员说你要验货，他会等在哪里等你验完货的，然后你当着派送员的面拆包裹，验收无误了就可以让他走了；如果有问题你就把包裹还给他。这样可避免再次发生类似的问题或物品不符的问题。
2、卖家如果推卸责任，你可以检查卖家是否在包裹或包裹单上注明易碎品；然后指出卖家对于易碎品的包装是否规范；最后你可以警告他说如果他不承担他应付的责任，那你就要通过投诉来维护自己的利益了。一般卖家都很重视自己的信用度的。
3、除非卖家答应退款或重新补偿一个杯子给你，然后让你把损毁的杯子寄回去，并已经协商好运费由谁承担的情况下，你可以把杯子寄回去。要不在事情还没协商好时，你寄回去就钱货两空了。快递有到付服务的，就是由收件人付款，但如果他不付，物品返回来时你就要出来回双倍邮费了。
4、如果要调换物品，你可以申请退款，这样可以延长自动打款时间；或者你可以让卖家通过延长收货时间来防止系统自动打款。
5、如果真的卖家说是你弄坏的，那就没什么好解决的办法了。你就算投诉到淘宝也是无尽的扯皮过程，时间会拖得非常漫长，淘宝也不会有什么解决方法的，要不当和事佬“和稀泥”，要不各打五十大板。建议你一直申请退款，他拒绝你再申请，反正你得不到他也得不到吧。
如果东西不贵呢，你就只能自认倒霉了，当花钱买个教训吧~我也有过很多经验教训的，都要花学费的，以后再碰到就懂得怎么保护自己的利益了。希望我的经验和建议可以帮助你早日解决问题~祝你好运~

Answer 2

因为你是没检查就签字了，以上提的问题的确很棘手，而且很有可能就是快递公司给弄坏的，不过有待商议的地方就是那个包装是卖家给你包的，邮递公司也是卖家选择的，所以你可以把握住这两点要求索赔：1、快递公司是卖家选择的，卖家应承担快递公司强迫消费者先签字再给货所造成的损失；2、包装是卖家包的，对于陶瓷这种易碎品没有给予正常包装，应该承担相应损失。

但是卖家很可能不讲理不搭理你，这就需要你去淘宝旺或者支付宝上投诉了。支付宝的自动付款时间可以延后，由卖家延后，如果他答应给你换货了，自然就会同意把支付时间延后，如果他不肯延后支付时间，你就要继续投诉，千万别把东西寄回去，鸡飞蛋打。

至于东西寄回去的邮费，可以设定为收货方付款，但是这样不太保险，万一他就是不承认收到货了，又是个鸡飞蛋打，所以我建议你还是让他提前把邮费打到你的银行账户上吧。

或者说你就吃点亏，去时的邮费你就自己掏了吧，毕竟你屈服于快递公司的淫威之下没验货就签字，也是要负一定责任的。

或者如果你那个陶瓷要是不是很贵，不值得来回邮费，你就干脆和卖家商议便宜点再卖给你一个得了。

以上是我的意见，希望你能顺利解决

Answer 3

因为你是没检查就签字了，以上提的问题的确很棘手，而且很有可能就是快递公司给弄坏的，不过有待商议的地方就是那个包装是卖家给你包的，邮递公司也是卖家选择的，所以你可以把握住这两点要求索赔：1、快递公司是卖家选择的，卖家应承担快递公司强迫消费者先签字再给货所造成的损失；2、包装是卖家包的，对于陶瓷这种易碎品没有给予正常包装，应该承担相应损失。

但是卖家很可能不讲理不搭理你，这就需要你去淘宝旺或者支付宝上投诉了。支付宝的自动犊钍奔淇梢匝雍螅�陕艏已雍螅�绻��鹩Ω�慊换趿耍�匀痪突嵬�獍阎Ц妒奔溲雍螅�绻��豢涎雍笾Ц妒奔洌�憔鸵�绦�端撸��虮鸢讯�骷幕厝ィ�Ψ傻按颉?

至于东西寄回去的邮费，可以设定为收货方付款，但是这样不太保险，万一他就是不承认收到货了，又是个鸡飞蛋打，所以我建议你还是让他提前把邮费打到你的银行账户上吧。

或者说你就吃点亏，去时的邮费你就自己掏了吧，毕竟你屈服于快递公司的淫威之下没验货就签字，也是要负一定责任的。

或者如果你那个陶瓷要是不是很贵，不值得来回邮费，你就干脆和卖家商议便宜点再卖给你一个得了。

以上是我的意见，希望你能顺利解决1.快递的工作流程就是收货方先签字才能打开包裹（这个快递没有错）
2.卖家的东西在运输时出现货物损坏卖家是有责任的，他的责任就在包装时没有做到尽量包装好物品，就像你说的连泡沫垫都没有，还有你看一下快递单上和包裹上有注明易碎的字样，要是没有那就说明卖家在发快递时没有告知快递公司他所发的东西是易碎的，卖家有不可推卸的责任。
3.你退货之前必须征得卖家的同意不然卖家拒签东西还是给你打回你那的。一般都是支付宝退款，我们都是这样做的。
4.你可以先去淘宝申请退款，卖家很有可能投诉你，这时你在反诉他只有这样了。
5.确实存在这种可能性，目前只有尽量的和卖家沟通多说好话你的目的就是把损失降到最低。
你仔细看看快递公司的送货合同，合同里说的很清楚你的东西在没做保价的时候快递公司是不会赔你一分钱的，就算保价也不是百分之百的赔付。最好的验货方法就是签字后当着快递员的面打开包裹让快递给你作证（送货时快递员会很乐意的因为他也不想担责任）

说句实话你的问题不好解决，特别是现在网购的法律不健全责任无法可寻，要是卖家是人品好你的问题还有一线生机。

Answer 4

1、虽然签了，但，如果东西不对，还是可以当着快递的面原样退回的。你当时一定是签完了就让快递跑了吧。

2、卖家这么说，如果你当时有证据证明是由于卖家包装的问题才导致柄断了，也是可以退回的。

3、寄回去如果卖家不同意的话，只能是由买家出。这里我不清楚你到底只是要换货还是要退款？

4、当你申请退款，卖家同意后，交易时间会重新计算，上面会有显示的，会根据平邮还是快递有不同的时间。

6、这一点就很难办了，因为你不懂得保留对自己有利的证据，让自己处于不利的位置。鉴于目前状态最好是你和卖家协商看看这部分运费能不能各自承担一半？如果客服一但介入运费只能是由你自己负担了（客服办事教条，只会按规定办事）。本回答被提问者采纳

Answer 5

一，没用了

我告诉你，只要你签收了，卖家就可以完全无责

说再多的解释也没用，就这么一句话，您别不爱听，自认倒霉了。

因为如果快递不让你验完货再签收，你可以拒签，让他走，投诉到快递公司，并联系卖家，让卖家出面协调。

二，至于万一寄回去的邮费，这得看你和卖家是如何协调的，如果卖家讲理还好说，不讲理那也不可能给你退。万一要是退给你包你邮费的话，就是打到你的支付宝帐户里，你告诉他你的支付宝帐户。还有，你的支付宝帐户得实名认证，如果你还没有实名认证的话，他打给你的邮费你还花不了。

三，支付宝还有四天不要紧，因为如果是支付宝交易的话，卖家在同意你退货后，有个选项的，就是由买家往回寄，你去填那个后，就是填快递还是平邮，运单号之类的。然后确认，这个时候你就能看到，时间就变了，是由卖家在一定的时间内确认，如果不确认钱也会到时打给你的，但别忘了邮费，要追着卖家要运回去的邮费的，因为退给你的只是你当时购买物品的款，邮费没算在内呢。

四，如果卖家不同意，就扯剧战。你就单方面申请退款，自己注意着时间，卖家不同意后，你再申请，就一直这样来回踢皮球，反正是他也收不到款。你只能这样发泄一下了。要么就投诉，不过像你这种情况，就是投诉也不一定赢的，你不赢的原因就是我第一点说的，你没验货就签收。