淘宝商城买家申请退款的时候选择了只退款但衣服还没寄回来 我没有注意看就给同意了 怎么办！！！？？

Question

有个客人在店里买了一件价值700快的衣服 因不喜欢要求退款 她申请退款的时候选了只退款（前提是衣服都还没有寄出）我没注意就给她同意了 过了一会我看后台的时候才发现提示退款成功了。。。。 已经成功了！！。。。 现在应该怎么办 。。。 如果她不寄回来 我可以申请投诉吗？？？有办法追回衣服吗？？？
求哪位高手帮我出出主意吧 我太粗心了 有时候自己都拿自己没办法

Answer 1

淘宝一直在买家和卖家之间平衡，同样作为卖家的我对这件事情持乐观态度。
可以看得出，你的出发点也是站在为顾客提供更优质的服务立场上的，理论上，淘宝应该对你

建议您，可以先跟买家沟通一下，说款已经退给他了，然后希望他赶紧把衣服寄回。跟买家沟通的时候一定要诚心诚意地沟通。如果啊，有必要，建议你可以录音，这样其实是一种保障，以便碰到蛮不讲理的买家，到时候留证，给淘宝。

如果事情按照不妙的方向发展，那只能让淘宝介入了。其实，如果买家没有给你寄回的话，她很容易理亏的，你就让她提供单号，没有的话，那淘宝自然而然也就知道该怎么做了。

Answer 2

先礼后兵策略。
1 阳光心态，不要把人想的太坏，其实网络和现实是一样的，善良和友好的人占绝大多数，极品和蛮不讲理的人还是极少的。事情的责任就目前的情况来看，是你一手造成的，就要诚信诚意的、耐下心来和客户进行沟通，解释原因：你本身对流程不是很熟悉造成的后果。我想客户是不会不理解您的，一般而言会退好给您衣服的。
2 如果遇到极品，上策是与客户交流，答应自己适当的承担些损失，就是给他一点点补偿，使自己损失小些，也可以妥善解决的，吃一堑长一智算了。
3 上述策略不能凑效的话，只有求助淘小二了，纵然您有足够的理由让买家退还给你衣服，也要拖很久很久的才能解决。当然证据很好找，陶小二就可以通过系统看出来，但是他能耐买家如何啊？还是让你们双方协商，又回到第二个策略上来了。
请三思。

Answer 3

大哥大姐，人家选的是（她申请退款的时候选了只退款）只退款，并且你已经同意了，所以你在申请投诉也没办法，就看那人良心发现给你退回不，我们接受退款那也只是收到退货才把钱退过去啊，你也真是的，以后记得要收到退货才能退钱，如果买家是皇冠或钻石，买家信誉好的，就会给你退回来的！放心吧，等着！

Answer 4

你只好跟买家联系，多沟通，如果不愿意退还衣服的话，你可以投诉因为如果他退还肯定是快递的，要他提供快递单号和你签收的证明，没有就可以表明他没有退。