职业素养鼻祖San Francisco 在其著作《职业素养》中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。
中国职业化提升专家陈馨娴老师是专业做职业化培训的老师，这两天已经为三峡卷烟厂、中原环保股份有限公司、登封电业集团做过相关的培训。陈馨娴老师是中国实战职业化与人力资源培训师；国际注册高级职业培训师；PTT国际职业训练协会认证培训师；中国人力资源开发研究会特约讲师；烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家；万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师；
陈馨娴老师强调职业素养是职业人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。
培训对象：企业中基层人员、新入职员工
培训方法：课堂讲授、提问研讨、案例分析、小组讨论、学员简报、讲师点评、游戏、角色扮演等
培训讲师：陈馨娴
第一部分：职业化理念
员工职业化素质塑造五要素：
职业化素质的冰山模型
1、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息
2、技能，指结构化地运用知识完成某项 冰山模型
具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况
3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格
4、自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象
5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。
6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。
人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人才的待遇
企业家名言：
一流职业理念的特点
1.拥有良好的心态和信念
阳光心态：积极心态的案例分析
如何培养积极的心态？
敬业的实质—投入并快乐在工作
2.做事先做人
做一个勇于承担责任的人
团队精神
善于学习
了解组织与他人需要
3.目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
4.情绪管理，高情商能更好成功
职业人的情商是成功的决定性因素
应当克服的痼癖与习惯
5.注重潜能开发
职业理念和潜能开发
自我潜能开发的方法：
1.听觉刺激法:当你恐慌,害怕,缺乏自信时,大喊几声,就像举重,搏击喊叫一样,可以立即恢复力量.声音的力量可以影响你的信念,带来积极的行动.在你的家中或其它地方一直放潜意识录音带,可以不注意它,它也可以进入你的潜意识中,就是在睡眠中也可以放着,因为耳朵是24小时张开的,意识听不到,但潜意识能照样听到,效果仍然很好.
2.视觉刺激法: 在房间建立一个梦想板,把自己的目标画成图片剪下来,贴在梦想板上天天看,可以天天刺激你的潜意识,达成你的梦想.
3.观想刺激法:利用潜意识不分真假的原理,在大脑中引导出你所希望的成功场景,从而达到替换你潜意识中负面思想的目的,通过反复的观想暗示,改变自我意像,树立成功信念,并使自我产生积极的行动,达到预定的目标
第二部分：目标管理
一．以科学的方式进行工作
PDCA法：是我们工作的工具，是一种方法，是一种沟通标准，是将学习简化的过程,也是将知识梳理的过程,更是逻辑思维培养的过程。对于各种问题的分析，要回归到逻辑与目的上，系统性的思考从每个环节进行分析，进入螺旋式上升的循环中去，从全局和整体出发，并养成习惯。
二．员工的自我目标管理
1.设定目标的原则
目标的SMART原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
制定目标工作单的步骤
3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
三.目标管理的内容
l、重视人的因素。
目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。
2、建立目标锁链与目标体系。
目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。
3、重视成果
目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。
第三部分：沟通协作
市场经济下的客户意识：
一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）
2）明确性
案例分析
3）注重实质、避免个性
案例分析
4）积极聆听
聆听的技巧
5）善于提问，不要质问
6）非语言沟通
非语言沟通的方式
2.对有效沟通的深入认识
何为沟通？如何有效沟通?
沟通游戏：
二. 怎样与上级沟通?
1.与上司沟通的原则
2.与上司沟通的技巧
三.怎样与平级沟通?
1.坚持原则，维护权利
2.积极地提出要求
3.积极地拒绝
4.积极地表明不同意见
四.团队协作
引子案例：
员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？
第四部分：时间效率
时间管理的原因
1.时间计算练习
2.时间利用问题
3.时间的独特性
时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
时间管理的具体实用方法和技巧
1.掌握工作的关键
高效不同层次的管理者尽管工作任务和工作责任不尽相同，但管理活动却是一致的，可简单归结为三个掌握，即掌握关键工作，掌握关键人物，掌握关键活动。高效发展目标能否实现的重点不在于每个环节、每个步骤，而在于制约性因素。制约性因素往往体现在关键工作，关键人物和关键活动上，抓住了这三个关键，高效管理者也就解决了制约性因素。
2.简化工作程序
工作流程越简化，越不容易出问题，执行部门及人员在工作过程中会越加细致，执行效果越好。同时，简化程序有利于解决高效中出现的“文山会海”现象，不该发的文不发，不该开的会不开，提高行文和会议效率，降低管理成本。
3.合理安排工作时间
应该做好每天、每周、每月以及每年的工作计划，列出每一时间单位内应该完成的工作，排出优先次序，突出重点并确认完成时间，并适当安排“不被干扰”的时间。
高效管理者常常需要整块的时间去思考一些重要决策或完成重要的任务，在进行这些任务的过程中，不能被外界打断，否则重新进入深度思考与完全工作状态往往需要更长的时间。
4.合理授权
任何一位高效管理者都不可能独自完成本部门乃至整个高效的所有工作，也不可能独自对所有的事情做出科学决策，因此将一些事情指派或授权给别人，让其他人对工作进行分担，是提高时间使用效率的有效方式之一。列出工作中所有可以授权的事项，并授权于适当的人来决策和执行，会提高整个学校的办学效率。
高效管理者的授权必须充分，同时必须重视监督和检验，保证被授权者的行为符合学校的整体利益。在授权过程中，管理者应避免出现把别人当成自己提高效率多做事的资源或者障碍、干扰者的倾向，否则可能会出现控制他人的欲望，倾向于让被授权人按照要求做事，或者让“他们”不要妨碍“我们”做事。从而使授权行为适得其反。
第五部分：创造性思维
创造性思维
一.提高员工创新思维的能力
1.系统思维
创意=A+B
二.思维形式：
抽象思维: 亦称逻辑思维。是认识过程中用反映事物共同属性和本质属性的概念作为基本思维形式，在概念的基础上进行判断、推理，反映现实的一种思维方式。
形象思维：形象思维是用直观形象和表象解决问题的思维。其特点是具体形象性。
直觉思维：直觉思维是指对一个问题未经逐步分析,仅依据内因的感知迅速地对问题答案作出判断,猜想、设想,或者在对疑难百思不得其解之中,突然对问题有“灵感”和“顿悟”,甚至对未来事物的结果有“预感”“预言”等都是直觉思维。
灵感思维：是指凭借直觉而进行的快速、顿悟性的思维。它不是一种简单逻辑或非逻辑的单向思维运动，而是逻辑性与非逻辑性相统一的理性思维整体过程。
发散思维：是指从一个目标出发，沿着各种不同的途径去思考，探求多种答案的思维，与聚合思维相对。
三.创造性思维是对传统思维的突破
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