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怎么给顾客赔礼道歉,顾客把话说的很难听,我把谦给到完了,都不愿意,我不知道该怎么说,请帮帮我
好烦人呀,我的工作是客服,我根本就不会跟人沟通 ,比如话务员答应给顾客在几小时内回复电话,话务员给忘了,第三天顾客打电话过来投诉了,在想起这事,
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推荐答案 2012-04-22
虽然我不是客服 但是我也是销售员
很多时候因为某些事情 得去低声下气的劝顾客
有时候说得口干舌燥 也没办法 尽量的满足他的要求
我是卖手机的 有时候售后手机出现问题 拿去保修
时间会比较久 他们要求直接拿新手机给他
这是不可能的 然后 我一直和他道歉 希望他能理解我
并配合我们进行的程序 每部手机都得这个去处理的
那次我道歉了几十次 他赖着不走 我差点气哭了
我还是坚持劝 坚持道歉 他发火 我慢慢的稳定他的情绪
和他慢慢说 差不多一个钟头他才走 那一次印象深刻
到了现在 我遇到这种问题都很容易解决 因为他那一次最棘手
人心都是肉做的 会心软的 放心
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第1个回答 2012-04-22
客服人员跟医院护士一样,都是需要在工作处挂沙包袋来发泄压力的工作,不同的是,你面对的人只能在电话那边骂骂咧咧,护士却是当面受气。。。当然客服也有一点不如护士,就是你本身无法影响对方的切身利益,护士却在这方面还有点耀武扬威的本钱~
工作时只能抽离个人感情把自己当成机器人了,学学你们的行业偶像,那个著名的移动客服小姐姐吧~
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