药品电话销售话术不规范包括催促下单话术。
在电话销售沟通中,有很多的交流技巧,在工作的过程中多点琢磨,多点思考,多点聆听客户的声音,有利于更好地销售。
以下是药品电话销售话术技巧的相关介绍:
(1)情感式问候
以情动人,最好是以一种自然的情绪感染顾客。药店店员在导购时,可以多联想一下,面前这位顾客与自己哪个家人比较接近,这样想来心生亲切,说出的话也很自然,拉近了与顾客的距离。
(2)打趣式交流
举个例子来看,曾经一位熟客进店买药,对一店员吐槽说,你们这里的药真是贵;该店员并没有表现出尴尬,反而灵机一动,打趣说了一句,“所以,您是我们店的贵客嘛!”顾客一听,不怒反笑,开心地掏钱买单走了。
(3)关心式
这是店员运用得较多的方式,举一个例子:顾客不小心刮伤了,到了店里,我们这样的表达会瞬间感动顾客:“天哪,刮了这么大一个口子,疼吧?怎么这么不小心啊?”
没有一个关于卖药的字,但是,这才是真正的销售。因为,其间融入的“关心”,让顾客的心瞬间就化了。可能有人会问,关心式和情感式有什么不一样,情感式是将自己与顾客建立一个“链接”关系,关心式是以职业的责任去理解与帮助顾客。
以上资料参考百度——药品电话销售话术技巧