公务员工作态度恶劣的，可以向其上级机关或者纪检监察部门投诉，并将受到相应的处分。 若是群众投诉其他地方非公务员，“12345”这个电话号码指的是政务服务便民热线，老百姓都亲切地称之为投诉电话，是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道，越来越被广大群众熟知和运用，也为解决人民切身利益的问题发挥着积极的作用。但这个电话背后有些不得不说的事儿，可以帮助你更便捷地使用这个渠道以达到真正解决问题的目的。
“12345”的运行机制是政府热线办接听之后，根据群众反馈情况，结合各部门职能，将问题分配给相应部门处理。所以描述清楚问题至关重要，关系到能否分配给具体负责的单位处理，拨打电话时一定要尽可能条理清晰、心平气和地将问题讲细讲透，避免误导工作人员，防止问题分配错误，否则会浪费不必要的时间，延误问题的处理效率。