卖家虚假发货，淘宝怎么处理的呢？

Question

如题所述

Answer 1

1. 虚假发货是指卖家在交易过程中，虽然对订单进行了“发货”操作，但实际上并未真正进行商品的发送。
2. 根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条，虚假发货违反了卖家向买家做出的承诺。卖家应当按约定和淘宝网规定履行承诺，提供服务，保障买家权益。
3. 虚假发货的行为将被视为一般违规行为（A类），卖家将面临扣分和违规处理措施。具体包括：
a. 若卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺，将向买家支付违约金。若卖家在投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数，每次扣A类3分。若未主动支付违约金，每次扣A类3分。
b. 若卖家违背交易方式、服务承诺，每次扣A类4分。
c. 若卖家违背特殊承诺，每次扣A类6分。
d. 其他淘宝网发布的管理内容中认为构成违背承诺行为的，也将从其规定。
4. 淘宝网对违背承诺投诉的处理原则包括：根据交易实际情况和会员举证情况进行判定；若卖家承诺违反相关规则，该承诺视作无效；若承诺存在歧义或矛盾，将本着有利于买家的原则处理。
5. 举例说明，如卖家在商品或信息中作出“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等承诺，但未履行，淘宝网不予受理投诉。但若商品或信息违反相关规则，将依据规则处理。
来源：淘宝网-卖家虚假发货怎么办？、淘宝网-淘宝网关于违背承诺实施细则