第1个回答 2023-03-25
客户的服务请求反馈渠道包括：
1、短信、电子邮件。除了纸质的调查问卷，短信和电子邮件也算是比较“古老”的反馈收集渠道了。许多企业仍然会采取发短信的方式，邀请客户对服务或产品进行评价；而电子邮件，作为第一代的互联网通讯工具，也依然没有退出流行。
2、网站、APP。现在，有不少企业都拥有自己的网站和APP。因为是自己的平台，所以推送问卷时也更加地灵活，比如可以自由地选择推送时间或形式。
3、微信、支付宝 。据不完全统计，使用微信的中国用户超过了10亿，支付宝的中国用户也已超越7亿。许多企业都在微信、支付宝上搭建了自己的小程序或服务号，并以此作为渠道收集客户反馈。
4、二维码。随着智能手机和移动支付的普及，二维码几乎伴随着我们每天的生活：加微信好友可以扫二维码，付款可以扫二维码。其实，在收集客户反馈时，二维码也是个十分趁手的工具。
考虑到不同客户有不同的渠道偏好，企业最好是向客户提供多个反馈渠道，减轻反馈的费力度，并且要主动、及时地邀请客户反馈，提升客户反馈的积极性，降低答题时的回忆成本，才会收集更多、更高质量的客户反馈。
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