淘宝卖家未按约定时间发货

Question

上上周我们在旺旺上约定了是上周三左右发货的，我和卖家说下周几没有关系，但是下周一定要发货，他也答应了，但是昨天周日问他的时候，他居然说没有货，要给我退款，害得我白白等了一个星期，我买的是3500的东西，卖家说退款给我，可是我很生气，耽误我那么多时间，我想在退款成功以后，能否申请维权？还是要退款的时候维权？能赔偿多少钱？

Answer 1

违背发货时间承诺（未按约定时间发货）维权，申请淘宝客服介入后4个工作日处理，买家需要写明维权理由，提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，具体如下：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；

2、阿里旺旺举证号；

3、淘宝站内信截屏；

4、充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为  。

扩展资料：

违背发货时间承诺注意事项：

1、如卖家已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。

2、如卖家已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）。

3、如卖家旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

4、如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致卖家未发货或联系物流追回商品的，提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

参考资料来源：淘宝网服务中心-违背发货时间承诺（延迟发货）维权举证要求

Answer 2

如果你现在还想要那个东西的话，你可以在退款前拨打天猫客服电话维权。如果你现在已经不想要这个东西了，你也可以打电话到天猫客服，跟客服说卖家未按约定时间发货，希望赔偿损失，天猫客服会跟卖家协商，或者跟你协商，具体赔偿多少，还要你们自己协商之后才知道。

Answer 3

淘宝上这一点是比较无奈，因为之前你们没有口头约定或是协议出现这种情况如何处理，所以按照淘宝的规则也是无可奈何，甚至因为连交易都未达成，没办法进行差评。想开点就好了。

Answer 4

不知道楼主和卖家聊天是否都是用的旺旺，聊天记录最好保留一下，然后以卖家发布虚假信息投诉：没货还在卖当然是虚假的了！淘宝会对卖家处罚的。

Answer 5

可以发起违背承诺或延迟发货的投诉，前提是退款成功了。一般淘宝是3个工作日内介入处理，能不能获得赔偿，要看卖家是否为大卖家，是否愿意赔偿给你，一般维权成功是扣除卖家3分或4分，如果卖家不在乎扣这个分数的，那你就没办法获得赔偿，如果卖家不愿意扣分，愿意和你协商赔偿的，那你们私底下协商，淘宝不做干涉。