买家在淘宝上买的化妆品和专柜的不一样,就认为是假的,卖家该如何处理呀

Question

如果卖家认为拆封了不能退，但买家天天骚扰你电话和旺旺咋办？请各位卖家献良策，谢谢！

Answer 1

这个很简单啊！！第一，你卖的是不是真货，是不是新品种，给客户一个和理得解释。
第二，是不是包装和产品不同。
第三，你和客户沟通的时候是不是她确定买了这个产品的。
第四，客户要求退货，产品是不是有问题？？如果是单单产品和专卖店的不同，可以不接受退货，客户强烈要求，为了以后的生意，退货可以但是只退一半价格，要求不退现金换货品。就按照这些你可以分析一下。要是你的货品是水货的话，你只有退货了。追问

谢谢！已经和对方解释过了，对方就是个心理作用。但是是超难沟通的，非得退货，但是因使用过我无法办理退货。最终我花了50块买回来一个对方的差评，哎

追答

解决了就好，五十块买一个经验吧！！生意就是这样的

Answer 2

问题是你是不是卖的假的嘛。如果不一样你能解释的通不。你如果解释不了直接退款把，要不买家让淘宝仲裁，一旦打赢了，你不光是被淘宝调查还直接把保证金扣除。。。

Answer 3

推荐答案比较完整，拆了封才发现不一样怎么可能？如果不是新品肯定连包装也不一样。这种退货有恶意的嫌疑。最好联系一下淘宝客服问下合适的处理方式。