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作为汽车售后服务经理应该具备哪些能力
如题所述
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推荐答案 2012-11-02
第一,必须懂汽车,技术,品牌。第二,必须懂市场,客户心里,消费心理第三,内部管理能力,协调能力第四,保险知识和流程
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第1个回答 推荐于2021-01-17
4S店的售后经理,是负责整个售后的管理工作的,要说具备哪些能力,应该是管理能力、沟通能力及应变能力,不止要面对公司的领导层,还要面对员工,还有客户。其实你看看各个店招聘的岗位职责和要求就明白了,在4S店里一般做了七八年都会往这个岗位上升。如果你是想去应聘或者招聘售后经理的话,我还是有建议的,售后经理分两个面,一个是技术层面的,从技术出身的,一步一步升上来的,那么像高端品牌或者在本地已经成熟的4S店,已有很大的市场份额和稳定的客户群,适合招聘这样的。另一种是业务和管理层面的,就是沟通能力强,客户开发能力强,对本地市场熟悉,这个适合一般的品牌,或者新店,需要开发客户源的,这个售后经理一般是从前台主管升职的,着重管理,技术不太懂,但是管理能力佳
第2个回答 2012-11-02
挺多的。偏重管理方面的吧。
目标
管理能力
:合理的对未来某阶段的目标制定计划并有效监控其实施;
业务拓展能力:对
售后服务
的产值负责,拓展业务;
人力资源管理:对售后服务的人员晋升、薪资、绩效进行管理;
策划能力:服务活动的策划和实施;
顾客关系管理能力:售后服务赖以生存的客户保有量,必须有维系能力,保证满意度和忠诚度;
其他方面也还有,我没总结过,零星的说上面这些吧,如有需求我们再讨论
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思考的简单方式就是自问自答
,“我这样做对吗,可以满足顾客吗,有没有要改进的地方?”
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