退货的问题

Question

我因为收到了瑕疵件发起了退货，都是按正常程序来的，商家也知道，但是物流一直没到卖家就拒绝了退款，我联系快递说快递被卖家拒收，原因是影响二次销售拒收，但我这个之前跟卖家协商好的就是瑕疵退货，我该怎样有效的解决呢

Answer 1

不良商家有时会碰到这样的，退货的时候么要求无理由退货，并且要求到付，但是货到了么，又拒收，快递再联系买家，买家联系卖家么又无果，他们说没收到，让快递再送一次，结果快递又说拒收，推来推去的时间就耽搁了，精力么耗尽了，如果小东西么就算了，自己也累了，如果值钱一点的，就让淘小二介入，处理呗。不过，大部分商家都还是好的。

Answer 2

Q：卖家的退货权益是？对商品的要求是什么？
A：买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。买家退回的商品应当完好。
Q：商品完好的标准是什么？不能拆封吗？
A：淘宝对商品完好的标准根据商品的不同分为：通用完好标准和特殊完好标准。通用完好标准是：1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；“外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。
3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
Q：七天无理由退货的时间是从哪一天开始计算的？
A：七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。即10月30号收货，10月31号凌晨零时开始算第一天。选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。

Answer 3

退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后，对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单，拼多多都会赠送相应的退货包运费服务。即只要顾客在确认收货前完成退货，经平台核实后，将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。

Answer 4

联系淘宝介入，投诉吧！你具体买了退回去的东西是否会影响二次销售呢？

Answer 5

联系平台客服 请他们介入 保留好聊天记录做为证据