若使用的是vivo手机,可参考以下方法排查处理:
1、确认设备与网络环境
确认手机与大屏设备连接至同一WiFi网络下(同一路由器网络)。若无法将设备连接至同一WiFi网络下,需要在大屏设备端开启无线显示功能(或屏幕镜像、多屏互动、Miracast,不同品牌电视该功能名称不同)。
2、手机开启投屏功能
进入手机设置--其他网络与连接--投屏/手机投屏,打开投屏开关,查看可用设备列表,选择需要投屏的设备,完成投屏。如使用第三方APP投屏,请参考第三方APP说明。
部分手机设置路径:进入设置--在搜索栏搜索"智慧投屏"--点击进入智慧投屏页面--开启镜像模式
3、进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置,再使用查看。
注:双卡需选择对应的SIM卡;重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接、配对记录等删除断开,建议操作前备份下WiFi账号及密码等数据,可以进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务;进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份,对部分系统设置数据进行备份。
4、若手机端没有“重置网络设置”菜单选项,可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原。
注:还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件,仅会还原手机的所有设置(比如设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序、桌面布局等),以及部分第三方应用帐号需要重新登录,请确认不影响软件使用后再进行操作。为了数据安全,操作前建议提前备份手机数据。(可以进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局;云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务)
5、若以上方法未能解决,请提前备份好手机端重要数据,携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。
温馨提示:建议前往时携带相关购机凭证(如:购机发票/保修卡/身份证),提前电话咨询服务中心工作人员,确保工作人员在正常上班时间再前往,避免空跑,往返路上注意安全。
如果您的手机无线投屏至电视失败,您可以按照以下解决方案依次尝试:
1. 开启DLNA服务开关
海信、康佳、乐视等品牌电视在设备里有多屏服务开关,需要将此开关打开(若找不到此开关,请咨询电视厂商如何打开服务开关)。
2. 检查投屏方式
如果电视是使用DLNA投屏方式,此方式投屏仅支持华为音乐(华为音乐MV不支持)、图库、视频(包括视频优酷版和华为视频)应用投屏,其他第三方应用不支持投屏。
3. 重启设备
重启电视、盒子和路由器
关闭视频APP后重新打开
确保手机和电视连接同一WiFi
4. 清除缓存
打开设置,搜索进入“应用管理”,点击三个点按钮>显示系统进程,找到无线投屏(多屏互动);点击存储 > 清空缓存 > 删除数据。
5. 检查是否开启WLAN+
WLAN+开启后可能会影响投屏功能的使用。请您下拉手机界面,在搜索框内搜索“WLAN+”,将该功能进行关闭。
提示:WLAN+功能可能会导致两个终端连接网络不属于同一局域网,该功能会优先选择最优的WLAN。
6 还原网络设置
打开 设置,在搜索栏搜索“还原网络设置”,点击 还原网络设置。
提示:还原网络设置会清除WLAN、移动网络数据和蓝牙的数据。
如果问题仍无法解决,请您提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份),携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
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