如题所述
一、接报案人员根据报案人提供的保单号码、被保险人名称等信息资料在理赔工作流系统报案处理环节中查询保单信息。二、询问案情与报案登记。接报案人员应按照系统提示的报案登记内容逐项询问并在实时录入理赔工作流系统。三、将“保险报案记录（代抄单）”交给查勘人员，由现场查勘人员进行现场查勘。同时对需要提供现场救援的案件，应立即安排救援工作。四、查勘人员接到通知后，应携带“出险报案记录（代抄单）”等相关单证以及必要的查勘工具迅速赶赴事故现场，并及时和报案人取得联系，确定查勘方法。
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