淘宝买的东西质量问题退货运费怎么办

Question

如题所述

Answer 1

淘宝买的东西质量问题退货运费怎么办
淘宝买的东西的出现质量问题后，消费者退货的，退货产生的运费由经营者承担。
淘宝购物，因质量问题退货，运费由卖家承担。卖家拒绝退货，可以申请淘宝客服介入。商品是因为7天无理由、不喜欢不想要不合适等原因退款，邮费是需要买家这边承担；如果是因为商品问题、发货物流问题退款，或者双方有旺旺协商记录由卖家承担，则邮费是需要卖家承担的。淘宝购物，衣服因质量问题退货，运费由卖家承担。卖家拒绝退货，可以申请淘宝客服介入，同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待淘宝审核处理。如果需要投诉卖家，需要在付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天内。具体流程如下：
1、通过登录到【我的淘宝】找到【已买到的宝贝】；
2、找到该笔订单点击【投诉卖家】，根据跳转的页面选择投诉原因，发起投诉。
需要注意：如果淘宝订单已经交易成功，是没有投诉卖家入口的，如有售后问题未能解决，可联系人工客服处理。
卖家因质量问题不肯承担运费，可以申请退款。
(1)根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。
(2)由于商家责任引起买家退换货(如质量问题，破损，商品错发/漏发等)，发货退货邮费均由商家承担。
退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。非商品质量问题的退换货，包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。
在网络店铺上的产品默认是以轻便、时尚为主，不过也有很多是大件物品，遇到退大件的现象，可以从以下几点去考虑：
1、先按照出错方，考虑寄回后的费用承担。
2、在退回前了解清楚原因。
3、及时退回并处理好售后。
4、做好接下来的补发或重发等工作。
5、提前了解清楚平台的退货规则与补偿原则等。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。