农业银行大堂经理述职报告如下：
1、时间飞逝，一个暑假转眼就过去了，我的假期实习也随着开学而宣告结束。但它非凡的意义，只有我们自己才能体会得到。
2、在和平的这两个月里，做得时间最长的还是大堂经理。对于这个看似简单的工作，我也许有着与别人不同的理解，也在即将结束的假期实习时，有着一些思考，在此和大家一起分享。
每天早上到行里，当我戴上“大堂经理”的胸牌时，我就会不由自主地在思考一些问题，那就是大堂经理应该具备些什么；如何做好一个大堂经理；怎样的才是最好的。有些人可能认为，大堂经理的作用就是维持来行里办业务客户的秩序，解答一些客户的问题，就这么简单。他们觉得有点基础知识的人就可以做大堂经理，而且我们很多实习生也认为从这个简单劳动中学不到什么知识，天天都在重复劳动，找不到任何乐趣。我觉得之所以有这样的想法，那就是不了解大堂的重要性，没用心的来做这件事。
3、首先，我想强调的就是，做大堂经理能够学到很多东西。这个问题的另一面就是大堂经理应该具备些什么。作为大堂经理，你要对行里的所有产品都很熟悉，产品的具体特点、具体功能、特别是能为客户带来的收益，你要了如指掌，这样你才具备大堂经理的基本素质，这样才能为客户解答各种问题，进一步发现客户的需求，为我们开发新产品提供有价值的建议。进一步的，大堂经理还要了解高柜和低柜的业务流程，特别是公司业务的内容，因为了解知晓了以后，回答客户问题时才能对症下药，提出合理的解决方案。当然，目前和平的公司业务不多，这类问题直接就让柜员来解决了，但以后业务扩展了，这也应是大堂经理所需具备的素质。除此之外，大堂经理还要对其他行的产品有充分的了解。很多客户都会对比，别家银行的产品如何如何，你要知道个一二三的话，找出咱行产品的优势，这样营销起来就便利的多了。所以，做大堂的这段时间，我学到了很多东西。另一方面，可以看出大堂经理必须具备很多知识：产品知识、业务知识还有很多延伸知识，比如对股票、基金的了解等等。因此，我认为，大堂经理是需要综合知识特别好的人来做的。
4、其次，我想说说如何做好一名大堂经理，就是我的题目所写的“热情、真情、真心、用心”。“热情和真情”是从服务来讲；“真心和用心”则是从业务来讲。热情，做任何事都要有热情，对待客户更需要热情。“来有迎声，去有送声”，这是优质的服务必须要做到的。客户来了，你笑脸迎上去，他们总会很欣慰的。你作为客户来思考，你需要热情的服务，那他们更需要。真情，就是在对待客户时尽量献出你的真情。比如，一个腿脚不灵便，身体不舒服的人来办业务，你去搀扶一下，或为等候的、身体看似虚弱人倒上一杯水，真心实意地去关心他们。真心，就是你要真心地为客户着想，为他们能获得最大收益来考虑。我们浦发银行的理念就是“用心为您”，我们大堂经理也要做到真心为每个客户考虑，为每个客户解决问题。用心，主要是大堂经理一定要用心的学习各种所需知识，了解得越多，工作得越好。而且，新产品层出不穷，大堂经理就要不断学习。所以，我觉得做一名好的大堂经理很难，真的很难。以上也只是我的部分总结，其实还有很多很多要达到的要求。因此，我认为能做好一名大堂经理，那么他就一定能做好银行的其他工作。
5、最后，大堂经理其实是一个很重要的工作，因为它是“银行的第一只眼”，他第一个与客户亲密接触。如果大堂经理能为客户解答好问题，让他们充分了解咱行的产品，甚至能为他们提供理财信息的话，他们对咱行的信任感就会增强，进而就会把咱行作为一个合作伙伴，还会不停的推荐给他人和朋友。这种宣传效应比咱们自己去宣传要好得多，效果也要明显的多！
结束文章之前给行里提一点小建议：我自己认为选一个好的大堂经理至关重要，也就是我说以上内容的原因。如果有一个业务素质高，又有热情的大堂经理的话，那么咱们的业务咨询柜台就可以腾出来办业务，或者忙的时候腾出来办业务。这样，既缓解了高峰时，客户多，抱怨多的毛病，也更能提高咱行的工作效率。最主要的，能捉住一些客户，咱们不仅服务好，还能真心地为他们创造收益。
6、周恩来爷爷一直强调“关照小事，成就大事”；还有一句话“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”我们行里把一些细节做好了，肯定能更上一层楼。我真诚的祝福浦发，祝愿我们的银行发展得更好！！
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