没想到TCL液晶电视的质量和售后是这样垃圾！！

Question

我2010年12月19日在汕头沃尔玛买了一台32寸的TCL彩电，型号L32P31BD，结果用了一年半多就出现问题，屏幕上出现一条黄色线条，2012年8月10日我就报修，服务员上门后经核实问题属于保修范围，需要等他们其它服务员过来拉回去维修，让我等他们通知，表示大概需要一个月时间才来给我处理。结果这一等就是三个月出头，一个电话也没主动打给我，今天我联系他们客服，他竟然说他们领导表示要不就补差价重新换台给我，要不就继续等，屏幕还没下来，目前没法给我处理，我看着办。
真是岂有此理，没想到TCL的风格是这样！质量有问题我暂且可以不去计较那么多，但是售后服务的处理方式是这样实在让人感到不可思议和失望。
如今电视机液晶屏幕上又多出来一条红线，也不知道问题会不会越来越严重，我对TLC真是失望到极点了。质量、售后都让人失望。

Answer 1

TCL的电视不仅质量差，而且售后服务更差。我的电视机买来没有两天就无缘无故出现了一个点点，因为我是放在店里用的，我自己都没有发现，还是他人看到的，我们感觉也没有什么大碍，反正能正常使用的，所以就没有在意。结果电视刚过一年就又有问题了，晚上关电视时还好好的，第二天早上来到打开时屏幕上竟然出现了竖线3道，严重影响观看，我就联系了售后服务，售后人员来到一看就说是屏幕坏了，说可以换屏。一上来他也没有看到那个点，可以说明哪个点是多么的不明显，随后当他看到那个点之后，就说那要去鉴定完后再说吧，因为这个点不好说，我说这个点在购买两天就出现了，这个是特殊情况，你回去反应一下，因为我的电视在店里使用的，有好多人看到过这个点点，因为并不影响使用就没有说什么。之后就是三番五次联系，已经好几个月了，始终没有给处理的意思，说是人为造成的，不给处理，叫我自费换屏，这是什么售后服务啊，还说我之前屏幕出现的那个点的，说法不成立，没有反应给他们，这是什么鉴定结果，说是那个点点造成的，这个点点与竖线相差近1年，再说那个点点也是无缘无故的出现的，好多人都看到过，他们就是不愿意给免费换屏，这是什么服务啊，

Answer 2

我作为TCL的老用户（我们家从1999年开始用TCL的东西，型号2976S，现在的是L43F3320-3D），从今起再也不会买TCL的任何产品，也不会让亲戚朋友们再买TCL的任何产品，2000年以前的产品质量服务还不错，现在产品及服务极差，门店处理问题拖拖拉拉态度极差，尤其是售后服务人员素质，乱收费，高收费，只想着赚钱，一点都不考虑客户的感受。对TCL我只剩下失望和气愤！
售后服务才是关键，买电视是为了娱乐，但是质量问题，售后服务人员即高昂的维修费，也不能不考虑啊 !
售后人员说爱去哪投诉去哪投诉，不怕投诉的售后，用户伤不起啊！
TCL=太差了

对于想购买TCL产品的网友，我真心的希望你们能三思，不要让我的悲剧，发生在你们身上！追问

我阐明下，经过三个多月的折腾，今天他们客服终于给我处理了，重新给我换了一台新的别的型号，虽然好费劲，打了N次电话和浪费大量时间、精力，但是处理结果还是基本满意的，上门的客服人员态度也很好。我本来就听说TCL的牌子挺不错的，我希望我的事情是个特例吧，也会考虑继续支持国产TCL

追答

首先祝贺你的问题被解决了,我想你的情况肯定不是个例,而且我敢保证以后还会发生,态度决定问题的性质,至于你以后还会不会用TCL的产品那是你的事,我是不会再用了,我在这里只是发表我的的亲身经历,这种经历一次就够了!

Answer 3

质量和服务都很重要本回答被提问者采纳

Answer 4

一个企业要做的好，不仅质量要好，服务也很重要

Answer 5

TCL现在主要做市政才批量采购，走上这条路的企业.....你懂的追问

我阐明下，经过三个多月的折腾，今天他们客服终于给我处理了，重新给我换了一台新的别的型号，虽然好费劲，打了N次电话和浪费大量时间、精力，但是处理结果还是基本满意的，上门的客服人员态度也很好。我本来就听说TCL的牌子挺不错的，我希望我的事情是个特例吧，也会考虑继续支持国产TCL