流程改进是对现有业务流程当中发现的问题展开修改和完善等改进工作。伯特咨询结合多年人力资源管理经验认为，流程改进方法包括访谈法、头脑风暴法、德尔菲法以及标杆学习法。
（1）访谈法指与流程的关键实施主体进行直接的沟通交流，获取有益信息和解决建议，
其中关联方包括业务流程的客户、供应商、生产者和管理方等。
（2）头脑风暴法是指由流程优化实施的相关联人员组成的团队或群体，采取集思广益方式获取综合性的解决建议。
（3）德尔菲法指利用专业资源和建议的方式，与相关专业人士和独立专家对问题进行讨论，寻求解决方案。
（4）标杆学习法指学习行业领先企业的最佳实践经验，通过对自己企业进行量身定做的方式来进行改良型地实施。