淘宝客服应该怎么聊天

Question

如题所述

Answer 1

淘宝客服沟通是一个技术活，客服聊天聊的好不好直接关系到你店铺的转化率哦。这里分享给你其中一个场景（针对砍价用户）的客服聊天技巧。当然还有其他场景的聊天模拟有需要可以追问哈！
客服如何应对买家砍价
1、喜欢讲价，用降价来获得心里的满足
2、习惯性的讲价
3、喜欢占一些小便宜
上面是买家心里，下面我们说说买家的类型以及应对的方法;
1、冲动型买家
应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。
2、威胁型买家
应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。
3、博取同情型买家
应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。
4、借口型买家
应对方法：如果价格相差不是很大：
唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~
相差很多：
哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?
5、许诺型买家
应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~
6、对比型买家
应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦!
方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。
7、老客户
应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。

Answer 2

帮用户解决一些难题，遇到的比如：订单问题，退货问题，解释这款产品的性能怎么样？
打字不易，望采纳！

Answer 3

不管买家怎么刁难，客服始终不要动怒，顾客就是上帝，满足上帝的要求即可

Answer 4

您好，请问有什么需要服务的吗？有人来问在不在的时候就这样回答。一般都会提出问题的，就问题回答即可。多谢采纳，码字辛苦。

Answer 5

打字要快，反应要快，聊天要有趣又不偏离正轨。文案什么的定期整理编写快捷语，人性化回复，让买家觉得你是一个活生生的有趣的客服，会给店铺的印象分加分。不要呆板的聊天，好无趣，除非是在大公司，快餐式聊天。如果店铺是风格化的产品以及运营方式，建议和店铺的风格贴合，延伸出一些自己的特长的聊天方式