CRM信息管理系统有什么好处和优势？

Question

CRM信息管理系统有什么好处和优势？越详细越好，写的越详细我给的分数越高！

Answer 1

百会CRM为企业提供一套客户关系管理解决方案，包括整个企业的销售管理，市场营销管理，客户服务与支持，进销存管理。
销售自动化
百会CRM的销售自动化可以帮助您准确、有效地跟踪所有商业机会，以便在最短的时间内达成更多成交。此外，您还可以更有效地使用现有客户数据，获取二次销售和交叉销售机会。

市场营销自动化
百会CRM的市场营销自动化可帮助您有效规划并改善市场活动和营销支出、优化潜在客户开发流程、提高线索生成过程的质量；此外，您还可对市场活动的效果进行评估。
客户服务与支持
百会CRM的服务支持和Q&A可帮助您简化全公司的客户服务支持过程，使销售和客户支持更好地结合起来。特别是可以轻松部署在线服务支持，帮助快速解决客户问题。

进销存服务与支持
百会CRM的进销存管理可实现销售前与销售后活动的无缝链接。此外，还可帮助您跟踪从供应商那里采购货物或服务的情况。辅以报价单、价格表加强对价格体系的管理。

总体优势：
一套完整的、屡获殊荣的CRM解决方案
百会CRM提供丰富多样的功能模块及管理工具，帮助您进行销售管理及市场管理。

2物超所值的CRM
我们不仅提供一个强大的CRM解决方案，并且提供低廉的价格，甚至3用户完全免费！

3用好服务
如果您选择百会CRM，我们将提供全程的优质服务。无需购买昂贵的服务器、软件、备份方案等等，您只需专注您的业务开展，其他的事情留给我们专业的支持团队！

4见效付款
我们提供15天最高版本的产品试用期，在此期间有我们的专业团队帮助您使用，完全做到见效付款。

5轻松定制
我们充分理解您的个性化定制要求，因此提供简单拖拽功能即可满足您的个性化页面定制需求。

Answer 2

CSR3000是RM3000的坐席管理模块，提供坐席管理、客户管理、产品管理、销售管理等丰富的增值功能。

1.通讯管理
1)坐席基本功能：提供坐席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。
2)管理通讯功能：强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
3)来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
4)来电归属地：当有来电弹屏时，显示来电号码的归属地。
5)站内短信功能：坐席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
6)短信功能：内部集成短信收发模块，可以进行指定发送、批量发送、定时发送短信、接收短信。已经与联通的商讯通和电信的商务通进了平台对接。
7)客户留言功能：当坐席忙，系统引导客户向坐席人员留言后，坐席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。
8)邮件功能：得知客户的邮箱后，坐席人员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解企业最新资讯。
9)外呼功能：坐席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通坐席电话，坐席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

2.权限管理
CSR3000对坐席人员可以设置三种管理权限：总管理员、班长、普通坐席。同时也可以按照职责不同，设置不同的技能组，划分坐席（服务工号）。
3.客户管理(CRM)
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。CSR3000坐席管理系统提供如下主要功能包括：
l 建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和产品属性管理功能。
l 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料
用户使用其自身的分机号码和密码，登陆CSR3000后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的进行录入。
l 实现客户服务的协同管理
在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。
l 点击通话的功能
在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户相应的电话号码，直接给客户拨打电话。
l 电话记录单
电话记录单的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况（包括时间）。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

4.话术管理
坐席人员可以根据来电客户的情况，查找系统提供的相关话术，提高坐席人员解答问题的标准性和及时性。当有老客户打进呼叫中心系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术，坐席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。
5.知识库
知识库是一个知识管理的中心，收集各种产品的常见问题，和服务中用户经常遇到的问题，对主要问题的应答策略，给话务员在处理业务问题提供一个标准的回答方式，进而扩展到最新消息的及时更新，使客服部门和公司其他部门保持同步。
知识库通过产品、问题分类和关键字查询疑难问题的答案，给客服人员提供及时帮助。知识库根据产品的发展和变化随时更新。本回答被网友采纳

Answer 3

CRM是一款客户关系管理软件。立友信MyCRM是这样来理解的：是帮助企业迎合客户和市场的现实需求改进自身的组织和经营流程，将产品和服务成功转换成为价值的方法和手段，而且在实施过程中，这种方法和手段还可以不断提升决策者的决策能力。
可以基于客户特征规划市场策略
基于客户需求组织适合产品
基于客户类别设计销售方式
基于客户状况提供有效服务
增加现有客户的支出：交叉销售，提升销售
挖掘高价值的客户：保留客户
吸引新客户：获取客户
减少低价值客户的服务成本：降低成本

Answer 4

楼主是哪里的，我公司做CRM软件的，您有问题可以问我。
1、CRM是简称，它全名叫客户资源管理软件。所谓的客户资源，包括您手中的客户的名片、email、FAX、msn、图片资料、快件寄样，甚至是面谈的记录等。而客户资源管理的概念就是在一个系统里，将这些客户资源进行集中管理，保护客户资源，合理的管理客户资源，挖掘潜在的客户，将手头的客户资源得到合理的开发和利用。
2、使用后的效果，就是：①客户资源管理上：与客户的沟通时间，跟踪过程记录，有那些有意向、重点、成交客户，快速查找自动提醒。②产品销售，收款，产品库存及财务情况。有效积累客户资源和营销售经验，掌握整个团队工作情况，高效内部沟通以及市场信息的掌控，快速提升管理水平加强销售实力。
3、其实做到今天，很多软件的思路都差不多的，主要是看你选型的标准是什么？第一位是什么、第二、第三位是什么？
这样才能选择到最合适的软件，记住适合自己才是最好的。

Answer 5

CRM系统主要是用来管理客户的及相关业务信息的,现在市面有很多公司开发这样的软件,每家公司开发的侧重点不同,所以要了解的话,首先要对自己行业定性,然后选择匹配度高的软件,给你推荐一家研发公司莱邦科技,他们的软件适合的行业相对多一些,特别是化工行业.