1 护士的语言行为
在人际交往中，语言扮演着至关重要的角色，大约有35%的交流是通过语言进行的。护士与病人的沟通应基于真诚和理解，这是至关重要的。护士应根据病人的教育水平和理解能力选择合适的语言。
1.1 护理用语的要求
1.1.1 语言的规范性
护理语言应严谨、高尚，符合伦理道德标准，具有教育意义。言语应清晰、温和，措辞准确、明确，语调适中，表达护理意图时应简洁、通俗、易懂。
1.1.2 语言的情感性
语言是建立护患关系情感桥梁的关键。例如，在晨间护理时，护士可以通过温和的问候和关怀的话语，如“早上好”和“今天天气真好，让我开窗换换空气，可以吗？”，与病人进行情感交流。这种沟通不仅仅是简单的问候，而是护患之间情感互动的开始。
1.1.3 语言的保密性
护患关系建立在信任的基础上，护士应实事求是地向病人解释病情和治疗情况。同时，护士应尊重病人的隐私权，对病人的私密信息如生理缺陷、精神病、性病等要严格保密，不追问病人不愿意透露的信息。
1.2 符合礼仪要求的日常护理用语
1.2.1 招呼用语
使用得体的招呼语，如“请”、“请稍等”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”和“谢谢您的协助”。对病人应使用适当的称呼，如“老师”、“先生”、“小姐”、“同志”或“小朋友”，避免使用床号称呼病人。
1.2.2 介绍用语
向病人自我介绍时，可以说：“您好，我是负责您的护士，我叫×××，有事请随时找我。”
1.2.3 电话用语
打电话时应表明身份和目的，如“请您找张伟医生听电话。”接电话时应先自报部门，如“您好！内科病房，请讲。”
1.2.4 安慰用语
安慰用语应温和而真诚，以使病人感到被关怀和支持，感到合理和安慰。
1.2.5 迎送用语
新病人入院时，护士应起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人至床边，热情地介绍相关事项。病人出院时，护士应送至病房门口，用告别语与病人告别，如“请按时服药”、“请多保重”和“请定期复查”。
1.3 护理操作中解释用语
在执行护理操作，如注射、导尿或灌肠时，护士应清楚地向病人解释操作的必要性及其原因，鼓励病人提问，并确保病人理解和满意。
2 护士的非语言性行为
非语言沟通在人际交往中占约65%，包括倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。
2.1 倾听
护士应善于倾听，注意病人的声音、声调、词汇选择和肢体语言，以理解其内在意图。全神贯注的倾听不仅表达对病人的关心，也表明对话的兴趣，鼓励病人继续交流。
2.2 面部表情
面部表情是情绪的清晰表达，反映内心真实感受。护士的微笑应真诚和亲切，展现关心和理解，为病人创造愉悦、安全和支持的氛围。
2.3 专业性皮肤接触
皮肤接触与心理状态密切相关，如为病人按摩、翻身、擦身等，可促进舒适感和血液循环，预防褥疮。抚摸是一种无声的安慰，可在适当的时候为病人提供支持。
2.4 沉默
沉默在沟通中也是一种有力的工具。在适当的时候保持沉默，可以表达同情和支持，给护患双方提供思考和调整的机会。
3 护士的仪表与举止
护士的端庄仪容、友好的态度、高雅的举止不仅展现外在美，也反映内在素养。
3.1 容貌与服饰
容貌是情感传递的重要部分，服饰则具有美化和修饰生活的作用，也是社会文明的标志。护士的妆饰应适度，与护士角色相符，自然、健康、高雅，使病人感到亲切、可信。制服和帽子是护理专业的象征，体现护士的自信和骄傲。
3.2 姿态
姿态反映一个人的文化修养，良好的站姿是专业形象的关键。护士应通过不断学习和锻炼，自我完善，以符合社会对护士角色的期望，并无愧于“白衣天使”的美誉。
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