对于淘宝的一个投诉 请大家发表下看法
本人是做淘宝的 最近收到一个投诉 是关于包邮的问题引发的
先说明 本人在发布产品过程中无意导致了包邮设置且是全国包邮 该产品的标价25成本价21元 这个包邮要亏本 大家都知道 亏本生意没人做的道理
一位卖家直接拍下（没有咨询） 在拍下当时本人马上就和对方说明问题 并请求对方退款 对方尽然用淘宝规则要挟 不发货就投诉 买家很无理傲慢
该买家确实很滑 3天后才申请退款 然后投诉
最后投诉也成功了 本人的店也扣分了也罚款了 电话咨询过淘宝 客服人员说 只要设置包邮了店家不发货 不管怎么 投诉无任何理由都会成立 淘宝真的很霸道
下面本人把聊天记录和 投诉的留言发布
买家的用词很没有礼貌 且态度差 对于这样的言辞淘宝也能让其投诉成立 请大家给与看法
从你提供的内容中，可以肯定买家投诉类型为“延迟发货”，并且是在你退款之后才投诉的！
根据《淘宝争议处理规范》第二章 售中争议处理规范：第二节 交易的规范
第十五条发货规范
（一）卖家应当在买家付款后的72小时内或与买家约定的时间内发货，但有特殊规定的除外。
这个买家明显也是玩弄淘宝规则的老手，他以此规则以依据，向淘宝发起投诉，此情况下你只能一种办法：通过截图证明你跟买家协商过且买家同意超过72小时发货。否则你将直接败诉。
除此之外，你没有任何其他办法在此投诉中胜出。
以我个人为例，我以前也弄错了包邮，一共加了不到2块钱，买家拍下之后，我联系他退款，一些品性好的买家就发发牢骚说我两句，跟他说两声对不起，这件事也就过去了。
后来卖一款耳机，加了5元就点成包邮了。遇到一个家伙，他非得要我发货，我直接寄个空包给他（他签收了。）签收之后跑来投诉我“虚假发货”，我在物流详情里面截个图显示他已经签收之后，淘宝就判我赢了。因为根据《淘宝争议处理规范》第二章 售中争议处理规范：第二节 交易的规范：
第十六条签收规范（七）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。（九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。
朋友，回去多看看淘宝规则吧，不然遇到职业退货师，有你哭的时候。
关于违反各种规则要得到的惩罚，因为太长了，你自己去淘宝上看吧，记得绝对不能因为弄错价格就给他走平邮，否则也是直接败诉。
根据《淘宝争议处理规范》第二章 售中争议处理规范：第二节 交易的规范
第十五条发货规范
（一）卖家应当在买家付款后的72小时内或与买家约定的时间内发货，但有特殊规定的除外。
这个买家明显也是玩弄淘宝规则的老手，他以此规则以依据，向淘宝发起投诉，此情况下你只能一种办法：通过截图证明你跟买家协商过且买家同意超过72小时发货。否则你将直接败诉。
除此之外，你没有任何其他办法在此投诉中胜出。
以我个人为例，我以前也弄错了包邮，一共加了不到2块钱，买家拍下之后，我联系他退款，一些品性好的买家就发发牢骚说我两句，跟他说两声对不起，这件事也就过去了。
后来卖一款耳机，加了5元就点成包邮了。遇到一个家伙，他非得要我发货，我直接寄个空包给他（他签收了。）签收之后跑来投诉我“虚假发货”，我在物流详情里面截个图显示他已经签收之后，淘宝就判我赢了。因为根据《淘宝争议处理规范》第二章 售中争议处理规范：第二节 交易的规范：
第十六条签收规范（七）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。（九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。
朋友，回去多看看淘宝规则吧，不然遇到职业退货师，有你哭的时候。
关于违反各种规则要得到的惩罚，因为太长了，你自己去淘宝上看吧，记得绝对不能因为弄错价格就给他走平邮，否则也是直接败诉。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2012-08-14
这个是真没办法，相信从小卖家走过来的都经历过这个问题 遇到较真的就赔点钱发货吧
第2个回答 2012-08-11
这种情况我也碰到过'当时系统出问题'新疆的运费突然就变成6块了'后来买家拍下后就下线了'再三联系'联系不上'最后还是赔钱发了'不然能怎么样'像这种情况'以后别拧了'赔就赔了'总比投诉罚款强吧'
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