首先需要用情动人，以礼服人，乘务组不能掉以轻心。语气温柔的回答：“真是抱歉，高铁上没有这个配置，不好意思了”
高铁不提供毯子的，因为高铁夏天配备有空调，冬天配备有暖气，不会太冷或太热的。
与旅客谈话服务的基本要求方式
1、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（45－100厘米）。
2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度。
3、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬。
4、要注意听取对方的谈话，不可东张西望。
5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感。
6、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说“对不起”，再进行说明。
7、无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解。
8、遇到经常乘坐列车的旅客，应主动打招呼问候，表示欢迎。
9、为旅客发送物品时，应主动介绍名称，严格遵循发放原则：先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男。
10、对旅客提出的合理要求，应尽量满足，不能做到时，应耐心解释。
11、应允旅客的事情，一定要落实，要言而有信。
12、不打听旅客的隐私，特别是外国旅客的年龄（多为女宾）、薪金收入，衣饰价格等。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2016-04-27
看着他俩对抽，提供拖布、扫把、热水，抽死一个少一个。
好吧，这不行，首先要安抚双方，控制局面，让双方各自表达他们的理由与宿愿。必要时请乘警协助，代理事发现场，分别调解。本回答被网友采纳
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