1 、礼仪是实践化的公众认可的行为规范，没有难理解的、深奥的理论，很多内容只是不知道或没意识到； 2 、礼仪不仅是公众认可的行为规范，而且是人性化的规范，内容上就不存在被学员排斥的地方； 3 、不光是单一培训礼仪内容，还有从思想意识层面、个人和企业的利害关系层面进行提醒、讲解； 4 、慧仪永诚拥有七年的礼仪培训经验以及数千家企业的培训经验； 5 、不是单纯讲解，还有案例分析、培训师的示范、学员的参与互动等环节，使培训本身融趣味性、知识性于一体，学员自然就愿意、容易接受； 6 、就培训内容提供考核材料，进行书面考核； 7 、我们在北京地区的培训都是后付款的，从经济层面来使学员单位放心； 8 、可以签一份培训协议，内容会涉及培训内容及效果的保证，从法律层面来使学员单位放心； 综上所述 ：通过慧仪永诚的礼仪培训，使学员达到“意识上重视”、“行为上改变”的培训效果是可行的。 国家公务员礼仪培训 授课对象：国家机关公务人员适合人数：≤50人 授课内容：公务人员对外形象、公务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等 课时长度：12小时 第一模块礼仪——个人素养的外在体现 一、重塑自我形象——礼仪的作用 内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪 着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配 三、公务女性着装礼仪 工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志 “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 帽的禁忌 首饰、配饰的使用规范 四、男性公务员着装礼仪 西装礼仪 衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造 头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境 第二模块公务礼仪——使公务活动规范化 一、公务活动与公务礼仪 对外办公时需掌握的基本原则 公务仪式、公务活动礼仪规范 面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪 四、请示汇报礼仪 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键 五、公务文书礼仪 公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接 六、出差在外的礼仪 乘坐（交通工具）礼仪 如何面对客方的安排 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间 七、乘车礼仪 车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪 第三模块会议礼仪 一、计划流程、运作筹备 明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排 二、会场布置、会议座次 安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 三、会议传达、会后沟通 会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪 会议记要工作的要点 重要会议的评估成果（评估表建立） 会议传达的双流向 第四模块宴请礼仪 一、宴请的分类 中试宴请 西式宴请 正规宴会 普通宴会 二、宴请的简介 宴请的原则 座次安排 宴请的主题 男女宾客分别对待 三、宴请的准备 提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） 席位编排（不同国家和地区的习惯不同） 布置现场 四、餐桌的礼仪 中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席与退席 六、茶、酒文化 东西方酒文化的差异 历史悠久的茶文化 第五模块电话礼仪——声音传递信息 一、基本电话礼仪 电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪 通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求 第六模块工作沟通礼仪 一、公众沟通 公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道 公众异议的处理： 二、同事沟通 彼此尊重，换位思考 工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 三、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语 销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。 培训内容： 一、销售人员个人素养形象提升训练 1. 塑造健康向上的企业形象 ◆个人修养、职业道德观、自我价值训练 ◆销售人员不道德行为讲评 ◆社交礼仪 ◆真诚、平等、信用、相容 2. 销售管理—— 销售人员素质与技能训练 ◆团队协作与沟通的技巧 ◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 ◆客户拒绝的原因与对策 ◆销售能力自我评估、销售过程控制 ◆销售人员语言表达与写作能力 3. 销售人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现 ◆个人仪表的塑造 ◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 ◆香水的使用 ◆女士日常工作化妆 ◆服饰的佩戴 4. 着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 ◆工服选定技巧、工牌佩带标准 ◆鞋袜穿着技巧、、饰物佩带技巧 ◆工作淡妆与着装的协调 二、销售人员拜访与接待礼仪 1、拜访礼仪 ◆约定时间，准时赴约 ◆轻轻敲门，递上名片 ◆注意握手礼仪 ◆开门见山，主题明确 ◆注意观察，适可而止 ◆彬彬有礼，注意细节 ◆意见向左，不要争论不休 ◆时间不宜过长，恰到好处 2、接待礼仪 ◆品貌端正，举止大方 ◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅 ◆根据身份，确定接待规格 ◆根据身份，安排座次 ◆交换名片的特殊礼仪 ◆接机礼仪 ◆送客礼仪 三、销售人员日常礼仪 1、日常工作礼仪 称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节 2. 服务业人员形体礼仪 ◆形体语言 —— 您另一张无字的名片 非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功 ◆仪态礼仪 站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪 ◆表情 —— 心境的晴雨表 ◆微笑的魅力 4 . 电话礼仪——维系客户关系的有效渠道 ◆重要的第一声 ◆端正的姿态，清晰的声音 ◆力求简洁，抓住要点 ◆考虑到交谈对方的立场 ◆使对方感到有被尊重、重视的感觉 ◆认真清楚的记录 ◆有效电话沟通 ◆对方要找的人不在时 ◆接听私人电话时 5 . 商务谈判礼仪 —— 谈判的技巧与艺术 有经验的商界人士都清楚，最理想的谈判结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在谈判中，为客户留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但有助于保持与客户的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。 ◆商务谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判
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