关于回访的话术！

Question

我们是蔬菜公司，给客户配送蔬菜的。公司让我们做个暂停配送的客户电话回访，了解客户当时暂停配送的原因。重点是告诉对方最近我们推出了很多的新菜品种。那我要怎么开头呢？领导说不能机械化，也不能开头就说我们在做调查什么的。。

Answer 1

　　声音柔和，自然
　　1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

　　2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

　　3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？
　　4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益） ，我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算

　　5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。

　　6.每次通话做好说细的记录：

　　1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

Answer 2

跟他们聊呗。
“大哥，我是XX配送公司的，以前你们那不是一直从我们这头拿菜么，最近怎么不从这拿了？”
“哦，其实价格方面我们也……”"一分钱一分货嘛。"
把客户当邻居聊呗，反正也不特别要求形势主意的行业。
业务方面的技巧你肯定比我懂，吃个饭啦，搞好关系啦之类的。
话述是死的，咱人是活的哇。

Answer 3

老板您好：最近某个店，在销售某新品蔬菜，卖的比教好，新品菜比较注重保健作用，是系列配套的，为消费者省掉了选菜配菜的烦劳。消费者都很喜欢，因为您这里的客户，也是注重生活品质的消费者，我现在发一点资料先让您了解一下，希望与贵公司合作愉快。

Answer 4

把客户当成自己的朋友，设当地理解他，认可他的疑虑，这样他就会开始信任你，之前我做的是汽车销售，这是我的一点经验，祝你好运。

Answer 5

首先要让对方觉得你亲切，随之像和朋友聊天一样聊，了解原因后最后表示会改进，也同他保持一定联系