作为新人怎样处理好企业内部的公共关系

Question

如题所述

Answer 1

对企业员工公众的公共关系工作--员工公共关系工作是一个内涵丰富的永恒话题，它是企业内部公共关系最重要的一部分。本文拟就运用公共关系的内部公共关系原理处理企业员工关系的处理途径进行一定的探讨，以期达到抛砖引玉的效果。
一、公共关系及内部公共关系
由于公共关系的实践性，长期以来，人们对公共关系的理解和定义有着不同的角度。由美国公共关系权威周刊《公共关系新周刊》的创始人Griswold给出的公共关系定义是被引用得最多的定义之一，他认为：公共关系是一种管理职能，用以评价公众态度，从公众兴趣的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动方案以获得公众的理解和认可。"美国着名公共关系学者斯科特·卡特里普对公共关系的定义是：公共关系是这样一种管理力度，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。在借鉴各类名家基础上，可以认为：公共关系是一项专门的管理职能活动，通过对公共关系和与之密切相关的组织传播活动进行管理，实现组织与公众之间的相互信任关系，获得良好的企业形象，以促进组织战略目标的实现。从结构看，企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。通过上述对企业公共关系涵义的探讨，不妨这样理解内部公共关系：它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。
二、运用内部公共关系原理处理好员工关系的意义
1. 有利于创建优秀的企业文化，树立内部员工正确的价值观。企业文化是通过企业的政策、企业的客观形象、企业的服务及其员工的行为表现出来的价值观念和行为准则。故在企业文化中最重要的是价值观念，价值观念是构成企业文化的内核，公关人员要时刻注意发扬企业的文化精神，形成企业各自特色的企业文化。
2. 有利于树立良好、卓越的企业形象。企业追求良好的、卓越的企业形象是全体公关人员的奋斗目标。应该从提升企业的知名度和美誉度来考虑。这些目标绝不是朝夕就能实现的，必须要以开展扎实的内部公共关系工作为基础。
3. 有利于增强企业的凝聚力。企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业开展内部公关活动，对企业文化的形成和提升有极为重要的意义和作用。内部员工是企业赖以生存的细胞和发展壮大的基础。面向员工开展公关活动，可以消除内部人员的隔阂，协调内部关系，激发员工斗志，增强内部团结，增强企业对员工的吸引力和员工相互之间的吸引力。公关部门开展这方面的活动，应围绕培育优良的企业价值观和道德风尚来策划和组织。
4. 有利于坚定股东的信心。股东是企业的投资者。股东关系是股份制公司所特有的一种内部公共关系。如果股东对企业失去信心，转让或抛售股票，企业内部就不稳定；如果企业形象在公众面前受到损害，就很难吸引更多的新股东。通过内部公关活动，如股东年会和其它信息沟通以及联谊活动等，能体现对股东权利意识的尊重，加深股东对企业的感情和承担作为主人的责任，就会使他们自觉做企业的形象、产品或服务的"宣传员"及企业形象的维护者。
5. 有利于实现"全员公关"的思想。全员公关管理就是通过企业的公关教育与培训，增强全体员工的公关意识，加强整体的公关配合，发动全体员工的公关努力，产生有助于塑造企业良好形象的自觉的公关行为。美国学者欧文·史密斯·科恩曾说过："公共关系是推销员皮鞋上的闪光，脸上的微笑，握手时的力量；它是你参观企业办公室时笑盈盈走过来的服务员；它是迅速为你接通电话的接线生；它是你收到的由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信......任何在公司工作的人都是公共关系人员--上至公司总经理下至新来的办事员概莫能外"。科恩的这段话已明确而形象地道出了全员公关的真谛。故企业要搞好内部团结，就要积极引导全体员工的全员公关意识。这对于树立和维护企业形象将会起到不可忽视的作用。
6. 有利于提高企业的整体效益和社会效益。企业的利润实质上是社会公众对企业的支持和奖励，同时也是企业为社会做出贡献大小的反映。故应树立"顾客是上帝"的思想，加强内部公共关系工作，使企业的一切活动都以顾客的需求为出发点，生产出顾客满意的产品。满足了客户的需求，企业的利润也就实现了，并会进入企业整体效益和社会效益的良性循环。
7. 良好的员工关系是企业"外求发展"的动力源。面对优胜劣汰的竞争局面，企业为了生存发展，必须建立一个良好、和谐的外部环境，使自己的产品和服务为更多的外部公众所认可，因而自然会不遗余力地开展对外公共关系，向外界扩展影响，求得外部各方关系的改善，增大企业的外张力。良好的员工关系起着至关重要的作用。
三、运用内部公共关系原理处理好员工关系的重要性
1. 员工关系是企业最重要的内部公共关系。员工是企业赖以生存的"细胞"，企业的兴旺发达，与企业员工有着最密切、最直接的关系。企业经营的方针、政策、计划、措施，都要通过员工的活动去贯彻、去实施，企业的生存活力，有赖于员工积极性、创造性的调动与发挥。"上下不和，虽安必危"就包含了这层意思在里面。
2. 员工关系是企业内部关系的基础。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。"内求团结"的对象是员工。而"外求发展"的基础首要的还在员工。因此，员工关系是企业公共关系的起点。搞好企业公共关系，必须从建立良好的员工关系入手