京东物流异常通常是指在物流配送过程中出现的异常情况。这些异常情况包括但不限于派件失败、签收异常、揽件异常等，这些情况会给买家和卖家带来不便和困扰。这时候，顾客需要联系京东客服解决问题，可以通过在线客服、电话客服等多种渠道进行反馈。
要尽可能避免京东物流异常，首先需要仔细阅读订单详情并保持电话畅通，及时响应物流公司的通知。其次需要注意物流信息和邮件，及时了解运输状态，并关注订单状态，避免误判派件、签收、揽件等信息，避免造成不必要的麻烦。最后，需要合理安排时间，尽量在收货时间内找人代收，以免快递员需要二次派件。
一旦出现京东物流异常情况，顾客首先需要保持冷静，及时联系客服处理问题。联系客服的方式包括拨打客服热线、在线客服、京东 APP 及微信公众号等。顾客还可以在订单详情页中查看物流状态并留言或在线咨询。与京东客服沟通时须提交物流单号及订单号等相关信息，以便京东客服快速定位问题并给出解决方案，保障顾客利益。