客服专员的主要工作内容

Question

如题所述

Answer 1

客服专员的主要工作内容是通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

金融客服：接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服：通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；回复电话咨询和网络咨询；接受电话订单和网络订单，处理订单；回访和维护客户，服务订单；记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

当客服的基本要求

1、热情亲切的服务态度

当客户态度很差的时候，我们售后客服人员要承受更大的心理压力。客服人员需要充分尊重客户需求，并及时回复，回答问题要抓住重点，不要盲目使用快捷短语，要结合真实情况去回答。

2、以客户为中心

客服人员进行换位思考，站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点，理解客户最需要和最不想要的是什么。

3、不能一味满足顾客

顾客导向的本质，不是一味地满足顾客，而是凡事要为顾客负责。客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。